Menunjukkan simpati dan berbicara dengan penuh perasaan untuk menjukkan bahwa service provider mengerti dan memahami kebutuhan customer. Mempersilahkan customer untuk menyampaikan complaint dan menanggapi serta berusaha menyelesaikannya dengan baik.
7. Mengetahui keinginan customer
Menanyakan kepada customer apa yang diharapkan. Mengulang kembali apa keinginan customer, kemudian menarik inti dari apa yang dikatakannya. Memenuhi keinginan customer sesuai dengan harapannya.
8. Mengalihkan Service kepada orang lain
Bila customer meminta service di luar kemampuan, alihkan pelayanan tersebut kepada orang lain yang lebih mampu. Pengalihan tersebut memperlihatkan bahwa perusahaan telah bekerja dengan profesional. Setelah mengetahui keinginan customer jelaskan kepadanaya sambil meminta maaf bahwa ada orang lain akan lebih menguasai hal yang diinginkan customer tersebut dan akan dengan sangat baik melayaninya. Hal ini juga harus dijelaskan dihadapan orang yang hendak menggantikan memberi service. Dan perkenalkan orang tersebut kepada customer.
9. Mengenal karakter customer
Customer memiliki berbagai macam karakter yang berbeda-beda, sehingga service provider harus bisa meng-handle semua customer ini dengan baik tanpa membedakan satu dan lainnya.
Oke guys setelah baca artikel ini kalian sekarang sudah mengetahui apa itu service exellence.
Terima kasih sudah membaca artikel ini, semoga bermanfaat...
Â
