Aplikasi meminta mengunduh ulang karena unduhan pertama gagal, sehingga dimulai dari 0% lagi. Waduh.
Segera saya kembali bertemu dengan Mas Rizal, untungnya nasabah lain sudah selesai urusan, sehingga saya bisa kembali berkonsultasi dengan beliau.
"Izin pinjam HP-nya, Bu. Mari pake WiFi saya saja." Dengan gesit Mas Rizal.memandu pengunduhan ulang dengan berbagi signal melalui gawainya. Dan, ting! Tak kurang dalam 1 menit, aplikasi mobile banking terunduh!
"Tau gitu, Mas... Dah dari tadi deh minta bantuan njenengan," ujar saya sembari tertawa bersama. Untunglah jam.operasioanl bank masih berlanjut meski sudah menunjukkan pukul 12.00 WITA.
Dengan seluruh panduan dari Mas Rizal, saya mengurus perubahan perangkat lama ke gawai baru. Sependek ingatan saya, ada tiga kali masuk kode OTP melalui SMS maupun e-mail, berkaitan dengan pendaftaran nomer telepon, pembuatan username dan password, serta pengaktifan mobile banking terkoneksi ke sistem.
Selama memandu, Mas Rizal menyebutkan kode OTP yang harus saya masukkan pada gawai. Beliau juga turut membantu ketika saya mendapatkan notif berupa tautan yang harus dibuka. Beliau melakukannya di depan saya dengan cekatan menggunakan HP saya dan juga koneksi melalui komputer.Â
"Terima kasih ya, Mas sudah membantu proses pengunduhan dari awal hingga akhir. Jujur, saya khawatir penipuan kalau ada kode OTP jika saya lakukan pengunduhan di rumah. Jadi, mending saya konsultasi begini dan mendapat panduan langsung dari petugas CS."
"Ya, Bu. Tidak apa-apa. Dengan senang hati kami melayani Ibu sebagai nasabah kami. Sebenarnya tidak ada yang perlu dikhawatirkan berkenaan dengan kode OTP. Mohon izin menjelaskan ya, Bu."
Menurut Mas Rizal, kode OTP dikirimkan oleh sistem di saat nasabah mendapatkan layanan langsung di counter berkenaan dengan adanya perubahan data, pergantian Kartu ATM dan layanan lainnya yang sekiranya membutuhkan cek ulang dan sinkron data nasabah.
Kode OTP yang disebutkan oleh petugas untuk dimasukkan oleh nasabah ke dalam urusan perbankan atau sebaliknya, itu tidak apa-apa saling menyebutkan kode. Karena hal tersebut merupakan prosedur atau proses menyelesaikan permasalahn nasabah.
Bisa juga, kode OTP hadir melalui notifikasi SMS pada gawai nasabah, apabila yang bersangkutan melakukan perubahan seperti username, password dan lain-lain melalui aplikasi mobile banking-nya, tanpa harus melakukan telepon langsung dengan petugas layanan.
