Ilustrasi belanja online (Sumber: Thinkstock/Daviles via kompas.com)
Gambar 2. Akumulasi berdasarkan tanggal--drone emprit
Gambar 3. Tren berdasarkan hari--drone emprit
Jika dilihat berdasarkan hari, mentions terbanyak pada hari Selasa dengan total 1595 mentions dan disusul dengan hari Rabu dengan total mentions 1497 kali. Sementara itu, total mentions terendah adalah pada hari Jumat, hanya sebanyak 239 kali. Sedangkan analisis jika dilihat berdasarkan waktu, pukul 18.00 menjadi waktu dimana topik ini ramai diperbincangkan.
Gambar 4. Dimensi waktu--drone emprit
Berdasarkan lokasi akun pengguna, percakapan mengenai gratis ongkir e-commerce diperbincangkan mulai dari Aceh hingga Sulawesi Utara, sementara wilayah Nusa Tenggara, Maluku dan Papua terlihat tidak ada pengguna twitter yang terdeteksi membicarakan tentang topik ini.
Gambar 5. Distribusi percakapan--drone emprit
Sayangnya dominasi percakapan secara volume masih didominasi wilayah Jawa, asumsi faktor-faktor yang menyebabkan hal ini dapat terjadi antara lain :
Pulau Jawa memiliki jumlah populasi terbesar jika dibandingkan dengan lainnya
Akses terhadap media sosial dan koneksi internet di luar Pulau Jawa lebih rendah dibandingkan Pulau Jawa
Tidak ada ketertarikan pada topik ini
Akses terhadap e-commerce di luar pulau Jawa masih rendah
Sentimen terhadap Gratis Ongkir e-Commerce dan Kecenderungan Pengguna Menurut Drone Emprit Academy mengenai cuitan yang mengandung topik “gratis ongkir e-commerce” menujukkan 3 kategori sentimen pengguna, yaitu positif, negatif, dan netral. Dari grafik di bawah ini menunjukkan cuitan bersentimen positif sebanyak 67%, sedangkan sentimen kategori negatif 10%, dan netral sebanyak 23%.
Pengelompokkan ke dalam kategori positif adalah banyaknya kata positif yang terkandung dalam cuitan tersebut. Hal ini juga berlaku sebaliknya. Dari presentase ini dapat diperoleh kesimpulan bahwa bahwa banyaknya respons positif dari pengguna twitter terkait penerapan gratis ongkir dalam e-commerce ini.
Gambar 6. Sentimen--drone emprit
Gambar 7. Emosi--drone emprit
Menurut model “Plutchik’s Wheel of Emotions”, emosi bisa dibagi menjadi 8 yaitu joy, trust, fear, surprise, sadness, disgust, anger, dan anticipation. Untuk mengelompokkan percakapan publik ke dalam emosi yang dikandungnya, Drone Emprit menggunakan metode berbasis “Lexicon”. Untuk setiap kategori emosi, dibuat list kata yang masuk ke dalam kategori ini.
Misal untuk “joy” terdapat kata “senang, bahagia, dll”. Secara agregat, emosi yang paling dominan ialah joy dan fear, dengan joy lebih dominan. Hal ini menggambarkan pengguna twitter merasa senang atau joy dengan adanya promo gratis ongkir ini.
Gambar 8. Top Influencer--drone emprit
Untuk topik ini, akun-akun yang menjadi top influencer antara lain @sugaforeva, @wulanvivieta, @bangtanvirgos, @uwusist, dan @indahlarry. Menariknya, akun @sugarforeva mendapat engagements sebanyak 1523 dikarenakan akun tersebut sedang melakukan give away berupa kpop stuff sehingga mendapat cukup banyak respon dari pengguna lain.
Di lain sisi, kata yang paling banyak muncul dalam cuitan mengenai topik ini terlihat pada gambar 7, dimana kata yang paling sering muncul memiliki ukuran huruf yang lebih besar dibanding lainnya. Kata “Shopee” menjadi kata paling banyak terdapat pada topik ini. Tidak heran, karena Shopee merupakan salah satu platform e-commerce yang sering menyediakan program gratis ongkir bagi penggunanya.
Gambar 9. Word Cloud--pexels.com
Terdapat fenomena menarik yang kami amati dalam kesuksesan Shopee memopulerkan gratis ongkir yang tidak hanya terjadi pada momen-momen tertentu, tetapi bisa berlaku setiap hari. Hal ini merupakan sebuah ide yang menarik, karena secara psikologis promo gratis ongkir setidaknya bisa mengurangi pertimbangan calon pembeli produk online.
