Resolusi Konflik

Bagaimana Menyelesaikan Konflik Dengan Elegan

Para psikolog sepakat, konflik harus dihadapi untuk mencegah jalan buntu dan kemunduran dan juga mengembalikan stabilitas & komunikasi. Pertanyaanya, bagaimana ? Pada prinsipnya ada enam cara untuk menghadapi situasi konflik : kabur, tempur, menyerah, lari dari tanggung jawab, berkompromi atau mencapai konsensus.

1. Kabur

Melarikan diri sama saja menghindar. Konflik tidak dihadapi dan situasinya tetap sama. Bisa diasumsikan kedua pihak tidak akan  memperoleh apa-apa. Ini situasi sama-sama kalah.

2. Tempur

Merekaa yang menghadapi konflik secara agresif hanya memiliki satu target yaitu menang. Namun, menang saja tidak cukup karena akan ada pula pihak yang harus kalah. Pendekatan ini merupakan persoalan menaklukan lawan dan meneguhkan posisi pihaknya sendiri di hadapan resistensi pihak lain. Hasilnya adalah situasi menang-kalah.

3. Menyerah

Mereka yang menyerahkan posisinya ketika konflik terjadi, menyelesaikannya dengan mundur alias kalah dan hasilnya situasi kalah-menang

4. Lari dari tanggung jawab

Mereka yang merasa tidak tahan dengan konflik sering kali melimpahkan keputusan dan karenanya konfrontasi pula pada otoritas lain pihak yang lebih tinggi. Otoritas inilah yang menyelesaikan konflik untuk mereka, tapi tidak serta merta secara bijak dan tidak mesti pula sesuai dengan kepentingan pihak yang melimpahkan tugas itu. Ada risiko kedua pihak yang berkonflik akan kalah (situasi sama-sama kalah).

5. Berkompromi

Tergantung bagaimana persepsinya kompromi menjadi solusi yang diterima oleh kedua belah pihak. Meski solusinya tidak ideal, cara ini sering kali dirasa masuk kaal dalam satu kondisi (menang-kalah/menang-kalah).

6. Mencapai Konsensus

Konsensus dilandasi oleh solusi baru yang dikembangkan oleh kedua pihak. Berlawanan dengan kompromi, konsensus adalah situasi sama-sama menano bagi kedua pihak karena tidak ada pihak yang terpaksa mundur. Justru kedua pihak membangun "jalan ketiga" bersama-sama.

"Kegagalan kita bukanlah akibat kekalahan yang kita derita, melainkan konflik yang tidak kita hadapi"- Grafiti di Pusat Pemuda di bern, Swiss