Meningkatkan kapasitas tenaga kesehatan dengan berbagai cara, salah satunya adalah pelatihan keterampilan Publik Speaking . Petugas kesehatan harus mampu berkomunikasi dengan baik, benar dan santun untuk melayani masyarakat. Seorang tenaga kesehatan (Nakes) dinilai cukup penting untuk dilatih berbicara di depan umum agar memberikan pelayanan kesehatan yang prima kepada masyarakat.
Komunikasi antara staf medis dan pasien dan kualitas layananÂ
Hubungan antara petugas kesehatan dan peningkatan kualitas layanan tidak dapat dipisahkan dari keterikatan mereka dengan pasien. Oleh karena itu, kepuasan pasien menjadi tolok ukur dalam pelayanan medis. Pentingnya teamwork untuk mencapai tujuan yang sama yaitu service excellence. Dengan memenuhi peran seorang tenaga kesehatan yang menangani berbagai jenis dan tingkat emosi dari pasien yang berbeda setiap hari.
Komunikasi Dokter-PasienÂ
Komunikasi dokter-pasien yang efektif adalah menciptakan rasa nyaman dengan terapi medis yang diberikan dokter kepada pasien. Faktor sikap dokter terhadap pasiennya, kemampuan menarik dan menghargai perhatian pasien, tersedianya informasi yang akurat, serta munculnya empati dan pembentuk loyalitas Kepercayaan pasien terbukti menjadi kunci penentu kenyamanan pasien yang baik. terapi medis. untuk pasien. Sikap empati seorang dokter terhadap pasien akan menimbulkan rasa percaya pasien terhadap dokter, yang dapat menimbulkan kepuasan dan kepatuhan pasien terhadap pengobatan. Selain komunikasi yang baik juga memiliki pelayanan prima dapat diterapkan pada semua jenis usaha baik itu barang atau jasa, pelayanan masyarakat dan makanan dan minuman untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Membantu dalam menciptakan pelayanan yang optimal, kepuasan pelanggan yang optimal dan pelanggan setia.
Aspek praktik service excellentÂ
Penerapan service excellent di setiap perusahaan biasanya mempunyai beberapa aspek, yaitu :
1. PENAMPILAN
Penampilan yang menarik sangat diperlukan agar pelanggan merasa nyaman dan aman, misalnya resepsionis yang mmenggunakan busana rapi, satpam yang dilengkapi tambah perlengkapan pengamanan.
2. KESOPANAN DAN RAMAH
Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan harus mempunyai sopan-santun, sabar dan tidak pilih kasih tanpa memandang status sosial dan ekonomi.
3. KESEDIAAN MELAYANI
Profesionalitaas seorang karyawan dalam pelayanan terhadap konsumen harus mengerti dan memiliki keinginan dan kesiapan bagaimana seharusnya melayanani konsumen.
4. PENGETAHUAN DAN KEAHLIAN
Dalam dalam pelayanan terhadap konsumen harus memiliki pengetahuan dan keahlian dari pada barang ataupun jasa yang dijual atau ditawarkan.
5. TEPAT WAKTU DAN JANJI
Efisiensi waktu dalam pelayanan, agar konsumen tidak merasa waktunya terbuang sia-sia.
6. KEJUJURAN DAN KEPERCAYAAN
Dalam pelayanan service excellent harus mengutamakan kejujuran, dalam berbagai hal maupun aturan, biaya maupun dalam hal penyelesaian dengan tepat.
7. EFISIENSI
Efisiensi dan efektifitas sangat diperlukan dalam service excellent .
8. KEPASTIAN HUKUM
Hal terakhir dari service excellent konsumen membutuhkan kepastian hukum, sehingga konsumen merasa aman dan percaya terhadap pelayanan barang ataupun jasa yang diberikan.
9. KETERBUKAAN
Keterbukaan sangat diperlukan agar konsumen mendapatkan informasi sesuai kebutuahnnya.
10. BIAYA
Penetapan biaya dalam pelayanan service excellent harus menyesuaikan dengan aturan yang berlaku dan daya beli masyarakat.
Dari semua aspek service excellent, penerapan pada perusahaan pastinya akan berbeda sesuai jenis industrinya serta kebutuhan pelanggan. Contoh service excellent pada industri kesehatan, khususnya rumah sakit adalah dengan memberikan pelayanan yang jelas, terbuka dan memiliki skepastian hukum ataas suatu hal yang ilmiah agar pelanggan entah itu keluarga pasien maupun pasien itu sendiri dapat memahami dengan jelas. Selain itu, contoh service excellent dalam dunia perbankan adalah satpam yang memberikan rasa aman dan arahan yang tepat kemana pelanggan harus menuju bagian teller atau customer service ketika pertama kali ke bank.
Setiap perusaahaan hendaknya menerapkan service excellent demi tercapainya berbagai macam visi dan misi perusahaan hingga timbulnya kemakmuran dan kesejahteraan pegawai.
