Berbeda dari produk fisik, jasa bersifat tidak berwujud, sehingga aspek layanan sangat krusial. Prinsip dasar pengelolaan jasa mencakup:
7P Marketing Jasa: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence.
Kualitas layanan (SERVQUAL): Diukur dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.
CRM (Customer Relationship Management): Menggunakan data dan teknologi untuk menjaga hubungan dengan pelanggan secara berkelanjutan.
Penutup
Bisnis yang mampu mengenali pelanggannya dengan tepat, merancang produk dan jasa yang relevan, serta memberikan layanan berkualitas tinggi akan memiliki keunggulan kompetitif di pasar. Strategi pemasaran bukan hanya soal menjual, tetapi soal memahami dan melayani dengan tepat.
---
Referensi:
Kotler & Keller (2016), Marketing Management
Parasuraman et al. (1988), SERVQUAL Model
Zeithaml, Bitner & Gremler (2018), Services Marketing
