Penilaian konsumen menjadi feedback yang harus diberikan respon baik hal baik atau hal yang buruk. Dengan memberikan respon untuk melakukan perbaikan, perubahan atau inovasi produk atau jasa yang dievaluasi tersebut. Kelanjutan bisnis tergantung peran para manajer perusahaan untuk membuat rencana strategis terhadap apa yang manjadi hasil feedback dari konsumen tersebut.
Mathis-John H. Jackson, berpendapat bahwa perilaku organisasi adalah bagaimana anggota organisasi yakin dan menerima tujuan organisasional, serta berkeinginan untuk tinggal bersama atau meninggalkan perusahaan yang tercermin dalam tindak tanduk dalam organisasi tersebut.
Hughess dan Kapoor menjelaskan bahwa komunikasi bisnis adalah suatu kegiatan atau dapat berupa usaha dari individu yang telah terorganisasi untuk dapat menghasilkan dan dapat menjual barang atau jasa yang dapat memberikan keuntungan dan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat.Â
Sedangkan kepuasan pelanggan menurut Burner dan Zeithaml (2003) menjelaskan evaluasi pelanggan dari produk atau pelayanan dalam hal apakah produk itu atau layanan itu telah memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
Dari kutipan diatas dapat disimpulkan bahwa poin penting antara perilaku organisasi dengan komunikasi dan kepuasan pelanggan adalah organisasi yang mempunyai sikap tindak tanduk, untuk individu menghasilkan keuntungan terhadap produk layanan terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan demikian sebagai solusi menjawab dari ulasan di atas teurtama perilaku organisasi dalam berkomunikasi untuk ekspektasi dan kepuasan pelanggan :
1.Jaminan kualitas produk atau jasa pelayanan :
Menjadi tolok ukur pertama dan segala proritas, konsumen akan menganalisa hasil produk dan jasa yang dijanjikan oleh karyawan yang menjadi perwakilan perusahaan tersebut. Didalam dunia bisnis ada istilah produk dan jasa akan dinikmati oleh konsumennya konsumen, artinya tidak hanya satu konsumen namun lebih dari konsumen yang lainnya.
Kadang-kadang satu konsumen tingkat kepuasannya sudah bisa dirasakan, namun belum tentunya konsumen yang lain. Maka dari itu langkah selanjutnya terus memberikan perubahan dan perbaikan produk dan jasa tersebut.
2.Individu atau karyawan dari perusahaan :
Membangun dan menciptakan kepercayaan konsumen melalui komunikasi terutama sikap dan perilaku karyawan, sehingga lebih mengetahui keluhan pelanggan serta lebih mudah mengatasi atas keluhan terhadap produk dan jasa tersebut.
