Studi Literatur: Implementasi Pelayanan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit Jiwa Provinsi Jawa Barat Terhadap Kepuasan Keluarga Pasien

Dimensi Kepuasan Keluarga Pasien

Kepuasan keluarga pasien senang, dan tenaga kesehatan mengambil tindakan berdasarkan aspek-aspek yang dapat mempengaruhi kepuasan keluarga, seperti:

• Kinerja (Performance) mengacu pada karakteristik fungsi dasar suatu produk.
• Pelayanan (Serviceability), meliputi kecepatan dan kemudahan perbaikan, serta ketrampilan dan keramahan petugas pelayanan.
• Persepsi kualitas (Perceived quality) sering kali dianggap sebagai hasil penerapan pengukuran tidak langsung karena pelanggan mungkin tidak memahami atau kekurangan informasi tentang produk yang bersangkutan.
• Kesesuaian dengan Spesifikasi (Conformance to Specifications), sejauh mana karakteristik pengoperasian dasar suatu produk memenuhi kriteria konsumen tertentu atau tidak ditemukan kekurangan pada produk tersebut  (Aryani, Herawat, & Ngadimin, 2022).

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Keluarga Pasien

Menurut Irawan dalam Putranto (2016), berbagai aspek mungkin mempengaruhi kepuasan, antara lain: Kualitas produk atau layanan; Klien akan puas jika produknya berkualitas tinggi.

• Pelanggan sensitif terhadap harga; biasanya, harga rendah merupakan sumber utama kepuasan karena pelanggan menerima nilai terbaik untuk uang.
• Kualitas Pelayanan, kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit untuk ditiru.
• Kepuasan merupakan pendorong multidimensi, salah satunya adalah kualitas pelayanan.
• Pelanggan akan lebih puas jika memperoleh barang atau jasa cukup mudah, nyaman, dan efisien.
• Pelanggan akan merasa puas/bangga karena nilai emosional yang diberikan oleh merek produk tersebut.