Dalam beberapa pasar konsumen mungkin memberi penghargaan kepada maskapai penerbangan yang memenuhi tuntutan yang meningkat untuk kelestarian lingkungan---dan menghukum mereka yang tertinggal.
Maskapai penerbangan Australia Qantas mungkin bertindak berdasarkan keyakinan yang sama. Pada November 2021, ia mengumumkan "tingkat hijau" baru dalam program loyalitasnya.Â
Inisiatif ini, berdasarkan umpan balik dari penumpang, "dirancang untuk mendorong, dan mengenali 13 juta frequent flyer maskapai untuk melakukan hal-hal seperti mengimbangi penerbangan mereka, tinggal di hotel ramah lingkungan, berjalan kaki ke tempat kerja, dan memasang panel surya di rumah".Â
Qantas menyatakan bahwa mereka adalah salah satu pembeli kredit karbon Australia terbesar dari sektor swasta, dan akan menggunakan dana program untuk mendukung lebih banyak proyek konservasi dan lingkungan.
Mengingat tren yang berubah ini, mungkin bermanfaat bagi semua pemangku kepentingan industri untuk mempertahankan pemahaman yang mendalam dan terkini tentang segmen konsumen di setiap pasar yang mereka layani.
MERZA GAMALÂ
- Pengkaji Sosial Ekonomi Islami
- Author of Change Management & Cultural Transformation
- Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
