Tantangan Komunikasi Seorang CEO (Penutup)

Sementara itu, pemimpin tim teratas, dapat melihat bagaimana mereka perlu terlibat dengan tim dan laporan mereka secara berbeda, bergeser dari gaya hierarki atas ke bawah ke gaya berdasarkan mendengarkan dan empati. Para pemimpin juga melihat bagaimana mereka perlu menghabiskan lebih banyak waktu untuk pengembangan orang, hal yang sebelumnya mereka abaikan atau anggap remeh sebelumnya.

Seperti yang ditunjukkan contoh tersebut, kesadaran seperti itu jauh lebih umum ketika para pemimpin belajar merangkul rasa kerentanan yang dibutuhkan oleh dialog ini.

Setiap ketidaksesuaian antara apa yang dikatakan organisasi, di satu sisi, dan apa yang dilakukannya, di sisi lain, akan merusak upaya untuk mendapatkan keuntungan dari tujuan. Namun beberapa ketidaksesuaian mewakili ketegangan implisit antara tujuan dan keuntungan. 

Ini mungkin sulit dikenali, sulit diakui, atau mungkin berkembang seiring waktu. Kondisi tersebut juga bisa sangat sulit dihindari oleh insan perusahaan. 

Dengan adanya dialog, maka dilema yang dapat diprediksi serta belajar untuk melihat dan menangani/membuat prototipe sesuai dengan pengaktifan tujuan perusahaan dapat diharapkan.

Misalnya, mitra di kantor akuntan pajak besar menyadari bagaimana perubahan pandangan masyarakat memperkuat disonansi antara dua tujuan terbesar perusahaan: keinginan untuk membantu klien (yang sering berarti membantu mengurangi beban pajak klien) dan keinginan perusahaan untuk menjadi suatu kekuatan untuk kebaikan dan manfaat bagi masyarakat (yang mengandalkan pendapatan pajak untuk pendanaan). Dilema tersebut tidak dapat dijawab dengan mudah, tetapi melalui diskusi dan debat, tim kepemimpinan mengambil tindakan nyata. 

Pertama, sejumlah kecil pekerjaan yang dianggap paling tidak sesuai dengan tujuan perusahaan dinyatakan di luar batas. Kedua, tim membuat penilaian dampak pemangku kepentingan untuk digunakan penasihatnya dalam menyusun diskusi dengan klien tentang dampak sosial dari keputusan mereka. 

Hasilnya telah membantu memperdalam hubungan klien perusahaan dalam beberapa kasus, sebagian dengan membantu mitranya memberikan nasihat yang lebih menantang dan menggugah pikiran. Dan itu memberi insan perusahaan sebuah bukti berharga bahwa tujuan itu nyata --- bukan hanya poster --- dan bahwa para pemimpin menjalankannya.

Cara kantor akuntan pajak menangani dilema ini instruktif. Diskusi para pemimpin membantu membuka tutup pada tantangan mendasar yang semakin penting, membantu meyakinkan setiap insan bahwa perusahaan akan terus mengambil aspirasinya dengan serius dari waktu ke waktu, dan, yang terpenting, memberikan bukti kepada semua insan. 

Salah satu alasan mengapa nonmanager lebih cenderung melihat tujuan dan keuntungan sebagai pertentangan daripada para pemimpin adalah karena insan perusahaan adalah orang-orang yang paling menghadapi dilema secara langsung, seringkali tanpa dukungan.

Jika Anda memulai inisiatif tujuan, cara yang berguna untuk menemukan dilema yang dapat diprediksi adalah melalui pembuatan prototipe dan dengan memperlakukan tujuan sebagai produk.