Padahal, dengan sekedar rutin menyapa pengunjung, akan tercipta memori dan kesan baik di pikiran pelanggan. Nantinya, mereka juga akan merekomendasi tempat ini kepada teman-teman dan keluarga.
Inovasi juga tidak hanya terfokus pada melakukan hal baru, namun juga mempertimbangkan apa yang layak dan cocok dilakukan. Misalnya, seorang salesperson bisa bertanya "ada yang bisa saya bantu, pak/buk?" atau "pernah kesini sebelumnya, pak/buk?".
Dua pertanyaan di atas tentunya memiliki dua jenis jawaban. Jenis pertanyaan pertama umumnya tidak menciptakan percakapan lebih lanjut, sedangkan yang kedua bisa mencairkan suasana dan lebih mudah untuk mengenalkan produk sebuah bisnis.
Ini bermakna, sebuah pertanyaan kepada pelanggan juga harus diperhatikan dengan baik. Tujuannya adalah agar pelanggan merasa terbantu saat berada di tempat ketika membeli dan dengan otomatis akan membuat pelanggan mudah mengeluarkan uang.
Bayangkan saja, jika anda berkunjung ke sebuah toko lalu ditelantarkan begitu saja tanpa disapa dan ditanya apapun, apakah anda akan mengeluarkan uang di toko tersebut?Â
Disamping itu, inovasi juga bisa berupa pemilihan warna yang menggambarkan bisnis. Hal simpel seperti baju seragam, warna ruangan, warna pencahaan, dekorasi ruang sangat mempengaruhi penjualan.Â
Setiap warna memberkan efek berbeda pada yang melihat. Kenapa McDonald's, KFC dan bisnis-bisnis yang sudah sangat ternama memiliki satu dan dua warna yang sangat khusus? tentunya ada alasan mendasar.
Inovasi sendiri harus memiliki dua kunci utama, yaitu kemudahan dan fokus pada pelanggan. Sebuah bisnis sejatinya menghadirkan kemudahan bagi pemiliknya, dan juga memberi kemudahan pada pelanggan.
Sebuah inovasi tidak dapat memberi efek tanpa sebuah pengukuran. Melakukan sebuah inovasi harus disertai pula dengan penilaian apakah inovasi itu bekerja dengan baik.
Caranya adalah dengan mengukur kesuksesan sebuah inovasi. Misalnya, bagaimana cara mengetahui jika sebuah ucapan atau sapaan bekerja dengan baik?
Nah, disini pelaku bisnis perlu memiliki sebuah standar penilaian yang terukur dengan memasukkan komponen waktu, perbandingan profit dan jenis produk yang terjual.
