Kompetensi Yang Harus Dimiliki Pustakawan Dalam Memberikan Layanan Jasa Informasi Yang Ideal Bagi Pemustaka

Sebuah sumber informasi pada dasarnya tidak dapat dimanfaatkan dengan baik jika tidak ada jasa informasi yang menyediakannya. Jasa informasi biasanya berbentuk sebuah kegiatan yang membantu pengguna untuk menentukan ruang lingkup informasi yang dibutuhkan, mengakses informasi secara efektif dan efisien, menggabungkan informasi terpilih dan memasukkannya ke dalam pengetahuan pengguna, mengevaluasi sumber informasi secara kritis, dan memanfaatkan informasi secara efektif untuk mencapai tujuan tertentu.

Pengguna perpustakaan yang mempunyai latar belakang yang berbeda-beda, harus dapat dilayani secara baik agar pengguna merasa puas dengan jasa informasi yang disediakan. Menurut Hermawan dalam bukunya yang berjudul "Etika Kepustakawanan : Suatu Pendekatan Terhadap Kode Etik Pustakawan Indonesia", pengguna jasa informasi dapat disebut sebagai anggota, pembaca, pelanggan, klien, dan patron (pengguna perpustakaan yang sebenarnya tidak mempunyai hak untuk mengakses informasi yang ada di perpustakaan tetapi masih tetap dilayani kebutuhan informasinya karena pemustaka atau instansi dari pemustaka tersebut masih mempunyai hubungan tertentu dengan perpustakaan).

Dalam proses memenuhi kebutuhan pengguna, pustakawan mempunyai peran yang sangat penting sebagai implementator dari jasa informasi. Dalam memberikan jasa informasi, pustakawan mempunyai fungsi untuk :

• Membantu pemustaka sesuai dengan permintaannya
• Membantu pemustaka dalam menggunakan fasilitas perpustakaan
• Membantu pemustaka dalam memilih sumber informasi yang baik
• Mempromosikan perpustakaan melalui jasa informasi yang diberikan

Baca juga: Kompetensi Yang Harus Dimiliki Pustakawan Dalam Menghadapi Tantangan Global

Sebagai implementator utama, pustakawan diwajibkan untuk memberikan layanan prima agar semua kebutuhan informasi pengguna dapat dipenuhi dengan baik. Dalam memberikan jasa informasi yang prima, secara otomatis pustakawan juga memerlukan kompetensi yang mumpuni agar dapat memberikan jasa informasi yang maksimal.

Kompetensi yang wajib dimiliki pustakawan antara lain:

• Menguasai ilmu mengenai perpustakaan dan jasa informasi di perpustakaan
• Menguasai teknologi informasi dan komunikasi terbaru
• Dapat berkomunikasi secara aktif dengan pengguna
• Mampu mengolah dan memfilter informasi
• Peka terhadap kebutuhan pengguna
• Harus bisa menjadi pustakawan yang multitasking.

Semua kompetensi ini memang sangat diperlukan oleh pustakawan agar dapat memberikan jasa informasi semaksimal mungkin. Jasa informasi ini pada intinya berperan sebagai pengolah dan penyedia sumber informasi kepada pengguna dengan tetap memperhatikan tren dan kecenderungan pemanfaatan sumber dan jasa informasi di perpustakaan. (MDAP)

Baca juga: Pentingnya Memiliki Kompetensi Profesional Bagi Pustakawan

Baca juga: Perlunya Penguasaan Kompetensi Personal Bagi Pustakawan