“Pertanyaan ini pernah disampaikan customer. Setelah tahu kalau adminnya bukan komputer, kadang mereka ngajakin bercanda, kadang ada yang curhat. Tapi admin kami tetap menjawabnya dengan baik, hehehe,” tukasnya sambil terkekeh.
Sistem online juga membuat interaksi antara konsumen dan perusahaan menjadi intensif. Harapannya, konsumen terus mengingat bahwa mereka memiliki asuransi Jagadiri.
“Jadi, ingat asuransi jaga diri tidak harus selalu menunggu sakit atau kondisi tak terduga.”
Priska menjelaskan, inovasi produk menjadi andalan Asuransi Jagadiri. Selain memberikan perlindingan untuk mereka yang sakit dan mengalami kecelakaan seperti biasa, PT Central Asia Financial bekerja sama dengan pihak lain untuk memberikan diskon khusus di sejumlah outlet dan tiket nonton gratis kepada konsumennya. Inovasi dilakukan supaya konsumen menyadari bahwa kesehatan tidak hanya dari fisik tetapi juga hati. Sebab, hati yang gembira membuat tubuh sehat.
Inovasi juga dilakukan Asuransi Jagadiri dari segi tarif, yakni mulai Rp90 ribu perbulan. Cukup menunjukkan kartu Jagadiri, konsumen tidak perlu membawa uang maupun melakukan reimburse karena layanan sudah bisa dinikmati. Setiap tiga tahun, premi Asuransi Kesehatan Jaga Sehat Plus akan dikembalikan sebesar 50 persen. Terlepas layanan tersebut pernah diklaim maupun tidak.
Dr. Dessy tak menampik bahwa pihaknya pernah menerima komplain.
Pertama, perihal konsumen yang belum memahami benar produk yang dibeli, namun mereka sudah koar-koar. Lalu pihaknya berusaha menanggapi dengan tenang melalui proses penelusuran kronologi.
