Komunikasi nonverbal merupakan bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis. Menurut teori antropologi, sebelum manusia menggunakan bahasa tubuh (body language) sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Komunikasi nonverbal bersifat lebih spontan dibanding komunikasi verbal dalam hal penyampaian pesan.Â
Contoh komunikasi nonverbal yaitu sikap seseorang secara spontan mengerutkan dahi, raut muka yang berubah atau mata berkedip tanpa disengaja dan tak pernah direncanakan sebelumnya.
Faktor- faktor penghambat komunikasi dapat dikelompokkan ke dalam empat masalah utama yang mencakup masalah dalam pengembangan pesan, penyampaian pesan, penerimaan pesan dan penafsiran pesan.Â
-
Masalah dalam mengembangkan pesan: Saat merumuskan pesan dapat timbul masalah yang disebabkan oleh keraguan tentang isi pesan, adanya pertentangan emosi atau adanya kesulitan dalam mengekspresikan ide atau gagasan.
Masalah dalam menyampaikan pesan: Saat menyampaikan pesan masalah yang timbul adalah faktor fisik, misalnya sambungan kabel yang jelek, akustik lemah dan tindakan yang tak terbaca.
Masalah dalam menerima pesan: Â Masalah yang muncul dalam penerimaan suatu pesan antara lain adanya persaingan antara penglihatan dengan suara, kursi yang tidak nyaman, lampu kurang terang, dan kondisi lain yang dapat mengganggu konsentrasi penerima.Â
Masalah dalam Menafsirkan Pesan: Munculnya kesalahpahaman antara pemberi dan penerima pesan.
Masalah atau faktor penghambat dalam bisnis bisa beraneka ragam. Apakah masalah itu kecil atau masalah besar tentu perusahaan harus berupaya dalam penyelesaian masalah (Problem solving). Â Dalam penyelesaian masalah dapat dibagi menjadi beberapa ragam yaitu:
1. Sikap pemecahan masalah
Sebelum membahas mengenai sikap dalam penyelesaian masalah, kita perlu mengetahui karakter orang dalam menghadapi masalah. Ada lima karakter tipe:
a. Tipe pemimpi
