1. meningkatkan kepuasan pelanggan
2. mengurangi biaya pemasaran langsung
3. pemasaran yang lebih efetif
4. biaya yang lebih murah untuk akuisisi dan retensi pelanggan
Perusahaan yang menerapkan CRM dalam perusahaannya
1. PT.Astrido Jaya Mobilindo
hubungan penerapan system CRM di perusahaan dengan kepuasan pelanggan, dimana dapat kita lihat bagaimana peningkatan jumlah penjualan kendaraan berarti pelanggan merasa puas dengan pelayanan kita sesuai dengan indeks loyalitas pelanggan.
2. Penerapan CRM Pada Perusahaan Telkomsel
Dapat kita lihat dengan bagaimana biasanya ketika kita melakukan pembelian kuota internet atau telepon kita biasanya mendapatkan telkomsel poin tergantung berapa banyak pengisian yang kita lakukan. Jadi dengan telkomsel poin tersebut kita dapat menukarkan dengan hadia yang tersedia, misalnya penukaran poin dengan voucer belanja, pulsa, dan bahkan untuk menukarkan poin dengan hadiah lebih besar yaitu mengikuti hadiah akhir tahun berupa mobil dan motor. Jadi dengan system CRM dapat dilihat untuk penukaran poin dan hadiah yang ada jika beruntung.
3. Bank BCA
Contoh fokus dari CRM di dunia perbankan adalah pelanggan atau nasabah. Â Dimana dengan adanya pusat panggilan (call center),tenanga penjualan (sales forces), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapanagan (field service)
