Komunikasi aktif dengan pelanggan juga merupakan faktor penting dalam melibatkan mereka. Hotel dapat mengembangkan program loyalitas yang menawarkan manfaat dan insentif kepada tamu yang sering menginap.Â
Program ini dapat mencakup diskon khusus, penawaran eksklusif, akses ke fasilitas atau acara khusus atau program penghargaan lainnya. Melalui komunikasi rutin dengan pelanggan, hotel dapat membangun hubungan yang lebih dekat, menghargai setiap tamu, dan memperkuat ikatan dengan brand hotel.
Selain itu, hotel juga dapat memanfaatkan kekuatan media sosial dengan melibatkan pelanggan. Dengan berinteraksi secara aktif di platform media sosial, hotel dapat menanggapi ulasan dan komentar pelanggan, menjawab pertanyaan atau permintaan mereka, serta berbagi cerita dan konten yang relevan. Ini tidak hanya memperlihatkan komitmen hotel terhadap pelayanan pelanggan yang baik, tetapi juga membangun komunitas online yang positif di sekitar brand hotel.
Terakhir, hotel dapat mengadakan acara khusus atau promosi yang melibatkan pelanggan. Misalnya, mengadakan kontes atau undian di media sosial dengan hadiah menarik, mengadakan acara khusus untuk merayakan ulang tahun atau peristiwa penting dalam kehidupan pelanggan atau menyelenggarakan workshop dan kegiatan yang melibatkan tamu dalam pengalaman unik yang diberikan oleh hotel.
Dengan melibatkan pelanggan secara aktif, hotel tidak hanya dapat memulihkan reputasi brand, tetapi juga dapat membangun loyalitas, memperluas jaringan pelanggan dan membedakan diri dari pesaing di industri hotel. Melalui pendekatan ini, hotel dapat mendapatkan umpan balik berharga, memperbaiki kelemahan dan memberikan pengalaman yang unggul kepada setiap pelanggan.
