Mengenal Tipe-tipe Pelanggan dan Cara Menanganinya

Kepribadian pelanggan memang selalu unik untuk dibahas. Bagi kamu yang memiliki usaha pasti sangat paham dengan problematika ini. Kepribadian pelanggan yang beraneka ragam, menjadi tantangan tersendiri bagi para pelaku bisnis untuk terus menyajikan pelayanan yang memuaskan. 

Menjadi apa yang pelanggamu harapkan memang bukan perkara yang mudah untuk dilakukan, tapi bukan berarti mustahil untuk dilakukan. Mengenal kepribadian mereka menjadi cara yang bisa kamu lakukan untuk mengatasi masalah ini. Berikut tipe-tipe pelanggan yang sering dijumpai dan cara menanganinya.

1. Tipe pembanding

Frankie Cordoba on Unsplash

Ini mungkin yang paling sering dijumpai. Pelanggan dengan tipe ini akan sangat sensitif dengan review yang diberikan pelanggan lain terhadap bisnismu. Tak hanya berlaku tentang harga atau rasa makanan, tapi juga lokasi dan pelayanan yang diberikan. 

Sekecil apapun perbedaannya akan sangat berarti di mata mereka. Untuk memenangkan hati pelanggan dengan tipe pembanding, kamu bisa menonjolkan setiap sudut kelebihan yang hanya ada di tempatmu. Misalnya, bisnismu bergerak di bidang kuliner dengan bahan-bahan organik, kamu bisa mulai melakukan campaigns yang membahas bahwa bahan organik sangat baik bagi kesehatan tubuh tentunya dengan rasa yang lezat dan harga yang ramah kantong.

2. Tipe penyuka promo

Alora Griffiths on Unsplash

Sebenarnya setiap orang pasti menyukai promo, tapi ada beberapa orang yang akan melakukan hal yang lebih keras hanya untuk mendapatkan promo misalnya rela mengumpulkan struk untuk diskon atau point reward yang bisa ditukar dengan hal-hal menarik. 

Untuk menangani tipe ini sebernarnya lebih gampang dan butuh konsep-konsep pemasaran yang lebih kreatif. Kamu bisa memberikan mereka loyal service berupa free ice cream atau cake dengan mininum pembelian yang telah ditentukan sebelumnya. 

3. Tipe cerewet

Frasel Cotler on Unsplash

Sering bertanya dan mudah memberikan komplain menjadi ciri khas dari tipe yang satu ini. Untuk menghadapi tipe ini hal yang paling utama adalah dengan keramahan dan kesabaran. 

Biasanya pelayan akan merasa jengkel dengan tipe cerewet, tapi perlu diingat membangun citra yang positif sangatlah penting, sehingga apapun yang terjadi dan apa pun komplain yang diberikan kamu dan tim harus bisa mengatasinya dengan ramah dan sabar. 

Kira-kira kamu lebih sering ketemu dengan tipe yang mana, nih?