Memahami kebutuhan masyarakat
Meningkatkan kualitas SDM pelayanan
Membangun komunikasi publik yang terbuka
Menggunakan teknologi informasi untuk memperluas akses layanan
Kesimpulan
Pemasaran non-bisnis dan jasa dalam pelayanan publik bukan sekadar promosi, tetapi upaya membangun kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Dengan manajemen pelayanan publik yang profesional, organisasi dapat memberikan layanan yang transparan, cepat, dan bermanfaat bagi semua.
Referensi:
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Pascasarjana UMSU (2023). Pengertian dan Prinsip-Prinsip Manajemen Pelayanan Publik
Lovelock, C. & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
