Dalam NPS, partisipasi aktif masyarakat menjadi kunci dalam proses penyelenggaraan pelayanan publik, sementara pemerintah bertanggung jawab atas akuntabilitas dan keterbukaan dalam layanan tersebut.
Pilihan terhadap model pelayanan publik baru (NPS) sebagai model yang ideal menekankan keterkaitan antara demokrasi dan pelayanan publik.
NPS mengubah paradigma pelayanan publik dengan mengutamakan nilai-nilai demokrasi, partisipasi masyarakat, dan kepentingan publik di atas kepentingan bisnis.Â
Di sisi lain, demokrasi alternatif seperti demokrasi deliberatif dan partisipatoris juga memainkan peran penting dalam mendemokrasikan pelayanan publik dan mempublikkan demokrasi.
Dalam praktiknya, pemerintah dan masyarakat sipil harus bekerja sama dalam memastikan bahwa pelayanan publik dipandu oleh nilai-nilai demokrasi dan melayani kepentingan publik.
Dengan demikian, NPS melibatkan partisipasi aktif warga, edukasi, aksi kolektif, dan politik advokasi untuk memastikan akuntabilitas dan transparansi dalam penyelenggaraan layanan publik.
Kesimpulan
Dalam mengelola pelayanan publik, penting untuk mempertimbangkan peran dan nilai-nilai antara pasar dan negara.
Model pelayanan publik yang ideal adalah yang mengutamakan kepentingan publik, partisipasi aktif masyarakat, dan keterbukaan dalam proses pengambilan keputusan.Â
Dengan demikian, filosofi pelayanan publik haruslah mendemokrasikan pelayanan publik dan mempublikkan demokrasi, dengan melibatkan partisipasi aktif warga dan memastikan bahwa kepentingan publik selalu didahulukan.
