Raih Loyalitas Pelanggan dan Kesuksesan Perusahaan dengan E-CRM

Kebahagiaan itu menular, dan pelanggan yang bahagia adalah pelanggan yang puas dengan layanan yang diberikan kepada mereka oleh perusahaan. Pelanggan bahagia pasti akan mereferensikan pelanggan lain karena layanan superior yang mereka terima. 

Tidak dapat disangkal bahwa hal itu memberi perusahaan pemasaran gratis dari mulut ke mulut. Pelanggan yang puas atau senang selalu membelanjakan lebih banyak dan menyebarkan cinta dan suka di platform media sosial perusahaan. 

Selain itu, setiap kali ada kesempatan untuk merujuk seseorang ke organisasi, rujukan ini bertindak seperti afiliasi atau pendukung merek yang siap untuk selalu merekomendasikan merek perusahaan e-commerce.

Perusahaan perlu meningkatkan nilai dan integritas reputasi merek melalui pemberian layanan prima yaitu sebelum, selama dan setelah dukungan layanan purna jual. Layanan tersebut dapat diwujudkan melalui e-CRM. 

Reputasi yang baik cenderung melampaui harga merek. Pelanggan selalu bersedia membayar ekstra kepada perusahaan yang mereka percaya akan memberikan sesuai dengan harapan pelanggan. 

Pengetahuan tentang pentingnya membangun reputasi yang baik adalah alasan mengapa beberapa organisasi seperti Coca-Cola tetap berada di puncak permainan mereka dan di depan penantang pasar mereka.