Pernahkah Anda merasa sebuah bisnis begitu sibuk menjual produknya, hingga lupa bertanya: “Apakah ini benar-benar yang dibutuhkan konsumen?”
Konsumen di Pusat Orbit Bisnis
Selama puluhan tahun, bisnis berdiri di atas paradigma lama: perusahaan sebagai pusat, produk sebagai bintang, dan konsumen sekadar penonton yang siap membeli. Strategi bisnis bisa bertahan puluhan tahun tanpa banyak perubahan, dan perusahaan tetap tangguh menghadapi zaman.
Namun, lanskap itu kini telah berubah drastis. Poros bisnis tidak lagi berada di perusahaan, melainkan di pelanggan. Customer adalah pusat orbit, dan bisnis harus berputar mengelilingi mereka.
Dulu, sebuah usaha bisa bertahan lama dengan strategi yang sama. Sekarang, bisnis justru naik-turun seperti roller coaster. Satu tren baru bisa mendorong penjualan melesat, tetapi tak lama kemudian digantikan tren lain yang membuat grafik penjualan menurun tajam.
Pemicunya jelas: perubahan teknologi yang masif. Digitalisasi, media sosial, dan keterbukaan informasi membuat konsumen semakin cerdas. Mereka mampu membedakan mana iklan organik, mana konten berbayar, bahkan pola pemasaran yang sebelumnya dianggap jitu kini mudah terbaca.
Konsumen Lebih Pintar, Pebisnis Harus Lebih Peka
Era di mana selebritas atau influencer dengan jutaan pengikut otomatis menjamin penjualan sudah berakhir. Konsumen kini lebih kritis; mereka tidak lagi sekadar membeli produk, tetapi membeli value nilai yang sesuai dengan kebutuhan, gaya hidup, dan aspirasi mereka.
Inilah kesalahan umum banyak bisnis: terlalu sibuk menciptakan produk sesuai visi internal, tanpa memastikan apakah value yang ditawarkan benar-benar sejalan dengan yang dicari konsumen.
Hari ini, kendali ada di tangan konsumen. Perusahaan boleh saja menghadirkan inovasi, tetapi jika tidak sesuai dengan harapan dan persepsi pelanggan, produk itu tidak akan bertahan lama di pasar.
