Interaksi Antara Pemkot dan Warga Kota Malang
Warga kota Malang juga investor bisa memanfaatkan dan mengkritisi portal tersebut untuk mengetahui perkembangan kota Malang dan mengetahui potensi daerahnya. Di dalam portal yang memiliki link ke media center juga terdapat sistem informasi harga kebutuhan pokok di kota Malang yang sayangnya jarang di-update, begitu pula halnya dengan informasi terkait APBD dimana hanya ada APBD tahun 2013.
Bagi warga kota Malang dan pelaku dunia usaha, informasi terkait pengadaan barang dan jasa cukup penting. Untuk itu Pemkot memiliki e-procurement bernama LPSE (Layanan Pengadaan Secara Elektronik) yang dikelola UPT LPSE Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang. Di sini pengunjung portal dapat melihat barang dan jasa apa saja sedang dilelang, seperti pengadaan kontainer sampah lengkap dengan HPS (harga perkiraan sendiri) dan masa lelangnya.
[caption id="attachment_420181" align="aligncenter" width="600" caption="LPSE untuk Pengumuman Pengadaan (sumber: mediacenter.malangkota.go.id)"]
Selain dapat mengikuti proses lelang yang dilakukan secara transparan, warga kota Malang dapat mengunduh formulir pendaftaran atau perubahan data KTP dan akta kelahiran. Warga kota Malang juga dapat mengajukan permohonan informasi publik dan melakukan pengaduan secara online. Pengaduan masyarakat ini juga bisa dilakukan melalui kanal berupa facebook dan twitter pemerintah kota Malang.
Yang menarik, rupanya bukan hanya pemkot yang ingin memberikan informasi detail dan bermanfaat tentang kota Malang, ada beberapa warga yang secara mandiri berinisiatif membagikan informasi kota Malang dengan gaya dan penampilan yang lebih menarik, seperti website ngalam.web.id. Di website yang dikelola warga ini informasi terkait fasilitas publik dan fasilitas wisata sangat lengkap dan mutakhir. Website ini juga terkoneksi dengan PLN dan PDAM sehingga warga bisa memeriksa tagihan mereka. Pengunjung juga bisa mengunduh peta digital Malang dan berkenalan dengan berbagai komunitas di kota Malang. Yang lebih menarik ada info tentang sepakbola kesayangan arek Malang yaitu Arema dengan segala kegiatannya.
[caption id="attachment_420183" align="aligncenter" width="516" caption="Website ngalam.web.id yang Memajang Info Arema"]
Pemkot Malang saat ini terus berupaya mengoptimalkan e-goverment dengan memacu tiap kelurahan untuk meningkatkan kualitas SDM di bidang IT sehingga 57 kelurahan di kota Malang dan SKPD akan terintegrasi dengan sistem administrasi kependudukan. Apabila sebelumnya kepengurusan akta kelahiran harus ke dinas kependudukan dan pencatatan sipil kini hanya perlu datang ke kelurahan karena sistem administrasi pendudukannya telah terintegrasi.
Kota yang Mengoptimalkan TIK dan Mengarah ke Kota Cerdas
Dari segi pemanfaatan TIK, Pemkot Kota Malang telah bekerja keras agar TIK tersebut dapat membantu pemerintah memberikan layanan sebaik-baiknya. Namun jika dicermati, masih ada berbagai kekurangan pada implementasi e-government tersebut seperti beberapa informasi publik di portal yang jarang di-update dan tahap implementasi e-goverment yang baru memasuki tahapan interactive presence, dimana masyarakat baru dapat mengunduh formulir seperti formulir pendaftaran KTP, informasi dalam berbagai tipe seperti audio dan video.
Pemkot Malang masih harus bekerja keras untuk memasuki tahap yang lebih tinggi yaitu yang bersifat transaksi (transactional presence)Â dimana komunikasi dua arah bisa berlangsung lebih baik serta formulir bisa diajukan dan ditanggapi secara online dan aman.
[caption id="attachment_421658" align="aligncenter" width="438" caption="Tahapan e-Government (sumber: tkgweb.com)"]
Pemerintah kota Malang juga perlu menyiapkan SDM yang kompeten agar aplikasi TIK tersebut terpelihara dan dimanfaatkan dengan baik. Yang tak kalah penting adalah sosialisasi ke warga agar warga kota Malang dapat memanfaatkan layanan publik tersebut melalui portal tanpa menutup saluran layanan konvensional seperti datang langsung ke kantor atau melalui telepon.
