Mengenal Predictive Dialer pada Call Center

Anda bisa klik pada link untuk membaca kumpulan artikel pada google tentang CRM dan Call Center  

Cara kerja Predictive Dialer?

 

Predictive Dialer akan memprediksi kapan waktunya agen akan bebas untuk mengambil panggilan berikutnya. Kemudian secara otomatis melakukan panggilan dari daftar nomor telepon atas nama agen customer service / call center tersebut. Dialer menggunakan algoritma untuk memperkirakan kapan waktu yang tepat agen harus menyelesaikan panggilan dan lalu kemudian memanggil nomor lain. Ketika bekerja dengan baik, dialer prediktif menyediakan agen panggilan yang stabil dengan downtime yang kecil atau bahkan sampai tidak ada sama sekali.

Predictive Dialer menghemat banyak waktu bagi agen customer service atau telemarketer. Misalnya, untuk melakukan panggilan seorang agen membutuhkan waktu sekitar 20 detik untuk memasukan nomor telepon.  Itupun hanya satu dari setiap tiga atau empat panggilan yang dijawab. 

Dengan menggunakan predictive dialer dapat menghitung rata - rata panjangnya waktu yang di gunakan dalam panggilan dan jumlah rata-rata panggilan yang diperlukan untuk membuat koneksi selanjutnya dan kemudian mengoptimalkan panggilan selanjutnya, untuk memungkinkan agen ketika berpindah dari satu panggilan yang sudah selesai ke yang berikutnya.

 

Siapa saja yang memakai Predictive Dialer?

 

Predictive Dialer pada Call Center digunakan dalam pemasaran jarak jauh, riset pasar, penagihan utang, dan dalam hubungan layanan pelanggan. Selain itu, beberapa agen kualifikasi lead menggunakan dialer prediktif untuk memaksimalkan jumlah waktu yang dapat mereka habiskan untuk berkomunikasi dengan lead menggunakan jaringan telepon selama pencarian prospek penjualan outbound.

Namun mungkin tidak terlalu efektif bagi perusahaan yang menjual barang bernilai tinggi. Pada perusahaan-perusahaan seperti ini kuncinya adalah untuk melakukan percakapan yang produktif dengan leads /prospek, dan karena itu dialer prediktif mungkin bukan solusi yang tepat.

 

Seberapa Efektif kah Predictive Dialer?

Ketika pemanfaatan telepon menjadi perhatian utama, Predictive Dialer terbukti memberikan hasil yang dramatis. Satu studi menunjukkan bahwa dialer prediktif dapat meningkatkan produktivitas agen hingga 200 sampai 300 persen. Bagaimana dengan kekurangannya? Adanya potensi dialer prediktif dapat memanggil beberapa lead sekaligus, tanpa memperhatikan siapa agen di baliknya. Kemudian memberikan saluran telepon kepada agen yang kurang mengerti tentang proses panggilan.