Customer service berbasis chat merupakan salah satu jenis customer service yang saat ini sangat disukai oleh customer yah. Hal ini karena customer service berbasis chat bisa dibilang membalas lebih cepat dari pada customer service.
Tentu kecepatan merupakan salah satu unsur utama dalam melayani customer saat menghubungi Anda. Kecepatan membalas juga menjadi faktor customer experience yang penting yah.
Jika customer service berbasis chat lebih baik dari pada jenis customer service lain, apa saja kelebihan dari customer service berbasis chat sebenarnya?
Seperti yang sudah disebutkan di atas, kelebihan pertama yang membuat customer chat lebih baik adalah kecepatan membalasnya yah. Dimana saat ini customer service platform lain tidak bisa membalas seperti customer service berbasis chat.
Selain itu, dengan bantuan chatbot juga bisa dibilang hampir tidak ada yang bisa mengalahkan customer service chat dalam hal kecepatan membalas.
Lalu, selain kecepatan membalas, dnegan customer service chat juga Anda lebih mudah menjangkau customer dengan mudah. Hal ini karena hampir semua customer sudah menggunakan aplikasi chating.
Apa lagi jika customer service platform Anda berbasis WhatsApp Business API Wappin yang dimana semua pesan yang dikirimkan semua melalui WhatsApp.
Perlu diketahui, bahwa customer service merupakan ujung tombak utama dalam sebuah bisnis dimana jika customer service Anda tidak bisa diandalkan bisnis Anda juga bisa terancam.
Tentu untuk meningkatkan kualitas customer service Anda bisa menggunakan berbagai cara, salah satu caranya sendiri adalah dengan platform customer service ini yang bisa Anda pilih.
Berbagai macam platform customer service mulai dari email, telepon, sms, hingga dengan WhatsApp Business API Wappin yah!
Nah, dalam bisnis Anda saat ini sudah menggunakan platform customer service yang mana nih?
