Belajar dari "Social Media Manager" Lazada

data screenshot

data screenshot

data screenshot

-  Engagement Strategy

Admin Lazada aktif mengunggah konten di media sosial, baik instagram maupun twitter setiap harinya sehingga dapat meningkatkan awareness audience terhadap Lazada. Bahkan konten yang diunggah di instagram dapat mencapai ribuan likers dan ratusan comment. Namun, tidak semua komentar bernada positif, terdapat banyak komentar negatif di instagram Lazada yang menunjukkan complain atau ketidakpuasan terhadap Lazada. Melihat komentar negatif tersebut, admin Lazada tidak diam saja. Admin terlihat membalas complain dari customer dan memberikan solusi terkait complain. Meskipun tidak semua komentar dapat dibalas satu per satu karena terlalu banyak komentar, tapi admin sudah menunjukkan pertanggungjawaban kepada customer.

data screenshot

Terlepas dari komentar negatif, admin Lazada juga berupaya menjalin relasi yang lebih akrab dengan audience. Ini dibuktikan dengan adanya panggilan khusus bagi para followers Lazada yaitu "Lazadians". Kemudian Lazada juga mengunggah quotes yang dapat menyemangati audience, meskipun tidak sering, namun dengan mengunggah quotes maka Lazada dapat meningkatkan keakrabannya dengan audience.

data screenshot

Selain quotes penyemangat, Lazada juga mengunggah ucapan pada beberapa hari-hari besar. Ucapan ini diunggah baik di instagram atau di twitter Lazada. Misalnya saat hari Kartini Lazada mengunggah gambar berisi tulisan "Selamat Hari Kartini", sementara pada saat hari raya Imlek Lazada mengunggah gambar dengan tulisan "Happy Chinese New Year". Ucapan yang diunggah saat hari-hari besar merupakan bentuk perhatian Lazada pada para followersnya.

data screenshot

data screenshot

Meskipun tidak semua komentar yang ada di media sosial Lazada bernada positif, tapi setidaknya apa yang dilakukan oleh social manager Lazada dalam memanage media sosial sudah baik dan dapat dicontoh bagi perusahaan-perusahaan yang ingin meningkatkan brand awareness perusahaan melalui media sosial.