Di tengah arus globalisasi dan kompetisi bisnis yang kian ketat, pemahaman mendalam tentang kepuasan pelanggan menjadi kunci vital bagi keberlangsungan dan pertumbuhan sebuah entitas usaha. Lebih dari sekadar indikator kinerja, kepuasan pelanggan mencerminkan relasi harmonis antara penyedia jasa atau produk dengan konsumen, sebuah interaksi yang esensial dalam membentuk loyalitas dan rekomendasi positif. Dalam konteks ini, ASMI Desanta, sebuah institusi pendidikan tinggi yang senantiasa mengedepankan relevansi akademik dengan realitas sosial, telah menorehkan langkah signifikan melalui penelitian inovatifnya mengenai kepuasan pelanggan pada PT Januputra Pasaraya. Penelitian ini tidak hanya menjadi wujud komitmen ASMI Desanta dalam mengaplikasikan Tri Dharma Perguruan Tinggi, melainkan juga merupakan implementasi nyata dari kebijakan Kampus Berdampak, di mana institusi pendidikan hadir di tengah masyarakat untuk berkontribusi aktif dalam memecahkan permasalahan dan meningkatkan kualitas hidup melalui sinergi antara ilmu pengetahuan dan aplikasi praktis.
Hibah pendanaan penelitian dari Direktorat Jenderal Riset dan Pengembangan, Kemendiktisainstek, menjadi validasi atas urgensi dan potensi dampak dari kajian ini. Ini menegaskan bahwa ASMI Desanta tidak hanya berfokus pada pengembangan keilmuan semata, melainkan secara proaktif melibatkan diri dalam ranah industri untuk mendorong peningkatan perekonomian lokal dan regional. PT Januputra Pasaraya, sebagai mitra strategis dalam penelitian ini, adalah contoh konkret perusahaan ritel yang telah mengukir nama besar di wilayah Yogyakarta dan Klaten. Dengan rekam jejak inovasi yang kuat dan strategi ekspansi yang agresif melalui pembukaan berbagai cabang baru, PT Januputra Pasaraya tidak hanya memenuhi kebutuhan pokok masyarakat, tetapi juga merambah sektor fashion atau sandang, menunjukkan adaptabilitas dan pemahaman mendalam terhadap diversitas permintaan konsumen. Kolaborasi yang telah terjalin sejak tahun 2024 ini mencerminkan optimisme bahwa dengan pelayanan yang maksimal, daya beli masyarakat akan terstimulasi, yang pada gilirannya akan memacu pertumbuhan ekonomi di wilayah tersebut.
Pendekatan ASMI Desanta dalam penelitian ini bukan sekadar mengumpulkan data, melainkan melibatkan analisis fenomena layanan yang diberikan oleh PT Januputra Pasaraya dengan menggunakan keunggulan secara ilmiah. Tujuan utamanya adalah memberikan rekomendasi nyata yang dapat diaplikasikan untuk meningkatkan kenyamanan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan mereka. Rekomendasi tersebut akan mencakup berbagai aspek krusial, mulai dari keberagaman produk yang dibutuhkan, harga yang sangat terjangkau, hingga kenyamanan dalam melakukan transaksi. Ini adalah bukti bahwa riset akademik dapat menjadi katalisator bagi perbaikan layanan publik dan peningkatan kesejahteraan, mewujudkan peran Kampus Berdampak secara optimal di tengah masyarakat.
Kolaborasi Akademik-Industri: Pilar Kampus Berdampak
Sinergi antara dunia akademik dan industri merupakan fondasi esensial dalam upaya pembangunan ekonomi dan sosial berkelanjutan. Dalam konteks ini, penelitian ASMI Desanta dan PT Januputra Pasaraya adalah perwujudan konkret dari kebijakan Kampus Berdampak, di mana perguruan tinggi tidak lagi menjadi menara gading yang terpisah dari realitas, melainkan menjadi agen perubahan yang aktif di tengah masyarakat. PT Januputra Pasaraya, dengan reputasinya yang solid di sektor ritel dan komitmennya terhadap inovasi melalui ekspansi cabang di Yogyakarta dan Klaten, menjadi lahan studi yang ideal. Perusahaan ini tidak hanya berorientasi pada penyediaan kebutuhan pokok, tetapi juga merambah pasar fashion, menandakan cakupan layanan yang komprehensif.
Kemitraan yang telah dibina sejak 2024 ini merupakan bentuk konkrit dari visi Kampus Berdampak ASMI Desanta untuk berkontribusi secara langsung pada peningkatan perekonomian. Dengan memanfaatkan keunggulan ilmiah dan metodologi riset yang teruji, ASMI Desanta berupaya mengidentifikasi faktor-faktor yang secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan PT Januputra Pasaraya. Diharapkan, hasil penelitian ini tidak hanya akan memberikan wawasan berharga bagi PT Januputra Pasaraya untuk mengoptimalkan strateginya, tetapi juga akan secara tidak langsung memicu peningkatan daya beli masyarakat melalui pelayanan yang lebih baik dan sesuai harapan. Inilah esensi dari Kampus Berdampak: ilmu pengetahuan diabdikan untuk kesejahteraan bersama.
Tahap Krusial: Pengumpulan Data Responden
Setelah melalui tahap perancangan yang cermat dan validasi instrumen penelitian, riset ASMI Desanta kini memasuki fase pengumpulan data responden, sebuah tahapan fundamental yang menjadi jembatan antara kerangka teoritis dan realitas empiris. Dalam tahapan ini, peneliti akan berinteraksi langsung dengan pelanggan PT Januputra Pasaraya untuk menggali persepsi, pengalaman, dan ekspektasi mereka terhadap layanan yang diberikan. Proses ini melibatkan penggunaan kuesioner terstruktur yang dirancang secara cermat, mencakup dimensi-dimensi kunci yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti ketersediaan produk, variasi pilihan, kebijakan harga, kemudahan transaksi, kebersihan lingkungan belanja, serta kualitas pelayanan dari staf.
Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan setia PT Januputra Pasaraya, yang diidentifikasi berdasarkan data populasi transaksi dari bulan Januari hingga April 2025. Dari data tersebut, akan dirumuskan kriteria spesifik untuk memilih sampel responden yang representatif, dengan menerapkan teori pengambilan sampel yang valid secara ilmiah. Setiap respons yang terkumpul akan menjadi data primer yang krusial, memberikan gambaran autentik mengenai pengalaman pelanggan. Metode pengumpulan data akan dilakukan dengan memperhatikan prinsip-prinsip etika penelitian, termasuk kerahasiaan identitas responden dan penjelasan tujuan penelitian secara transparan. Keberhasilan tahap ini sangat bergantung pada kemampuan peneliti untuk menciptakan lingkungan yang nyaman bagi responden agar dapat menyampaikan pendapat mereka secara jujur dan objektif. Data yang akurat dan representatif akan menjadi fondasi bagi analisis yang valid, yang pada akhirnya akan menghasilkan rekomendasi yang memiliki landasan ilmiah yang kuat.
