Identifikasi merupakan konsep komunikasi yang membantu memahami bagaimana sebuah web mendapatkan kepercayaan dari pembaca.
Karena web merupakan langkah penting bagi jurnlisme untuk menghasilkan lebih banyak audiens yang dapat berkomentar. Adanya komentar dari khalayak, dapat memberikan kesan kehadiran pembaca dalam media online.
- Transparansi
Khalayak berkomentar mengenai tulisan digunakan untuk mengungkapkan politik dan bias pribadi penulis. Hal ini menyangkut kesiapan seorang penulis agar mengakui kesalahan, mempertimbangkan informasi baru yang akan disebarkan, serta sumber asli yang ada dalam tulisan mereka.
Dalam media tradisional, editor eksekutif New York Times menyadari pentingnya transparansi. Professor jurnalisme Universitas New York, Jay Rosen menjelaskan bahwa dengan adanya transparansi memungkinkan jurnalis dapat meningkatkan kepercayaan dengan pembaca.
- Meningkatkan kredibilitas
Supaya dapat memberikan kepercayaan pembaca situs dan konten, terdapat beberapa elemen, antara lain: navigasi situs yang mudah digunakan; desain situs yang tidak merepotkan khalayak; tulisan yang bagus; serta informasi kontak yang lengkap.
Dengan memahami desain dapat berdampak pada kredibilitas. Proyek kredibilitas web lab menjelaskan bahwa berbagai keputusan desain dapat memengaruhi pengunjung cenderung menemukan situs yang kredibel.
- Keterbacaan dan kemampuan pindai
Apabila memiliki banyak konten dalam web, perlu disusun untuk pengeboran, skipping, dan pemindaian. Khalayak hanya membaca informasi yang ia butuhkan. Dengan adanya layering dapat memungkinkan khalayak membaca banyaknya informasi yang dibutuhkan.
Layering berupa respon terhadap fakta yang didokumentasikan bahwa pengguna web tidak membaca. Khalayak memindai, meluncur cepat melalui web untuk mencari yang ia butuhkan.
Lapisan informasi berupa judul atau sub judul, pengantar satu kalimat, paragraph singkat, adanya foto, audio, atau video klip.
Sedangkan Nielsen menjabarkan beberapa karakteristik halaman untuk meningkatkan kemampuan memindai, antara lain: kata kunci yang disorot; adanya hypertext; penggunaan warna; serta infromasi dengan piramida terbalik.
Nielsen menyebutkan penggunaan warna, yang berupa salah satu keuntungan web. Tidak hanya itu, keuntungan web lainnya adalah adanya ruang yang tersedia; ketersediaan dan aksesbilitas 24 jam; memiliki peluang untuk memperbarui, merevisi tulisan; adanya feedback.
