Analisis Strategi Manajemen Bank Jatim dalam Meningkatkan Daya Saing di Era Digitalilsasi Perbankan

Dosen pengampu :  I. A. Nuh Kartini, S.E., M.M. nuhkartini@untag-sby.ac.id

Penulis : Vera Tiara Ningrum @veratiaraningrum@gmail.com

                   Achmad Nor Hidayah @hidayahnorachmad@gmail.com

Program studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mendorong transformasi besar dalam industri perbankan global, termasuk di Indonesia. Digitalisasi layanan perbankan kini menjadi kebutuhan yang tidak terelakkan seiring dengan perubahan perilaku konsumen yang menginginkan kemudahan, kecepatan, dan keamanan dalam bertransaksi. Perbankan digital bukan hanya menjadi nilai tambah, tetapi telah menjadi standar layanan baru yang menentukan tingkat daya saing antar lembaga keuangan. Dalam konteks ini, bank dituntut untuk tidak hanya menyediakan layanan berbasis teknologi, tetapi juga menyusun strategi manajerial yang adaptif dan inovatif.

Bank Pembangunan Daerah (BPD), termasuk PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk. (Bank Jatim), memiliki tantangan tersendiri dalam menghadapi era digitalisasi. Sebagai bank yang berfokus pada pelayanan masyarakat daerah dan pembiayaan pembangunan lokal, Bank Jatim dituntut untuk mampu bersaing dengan bank nasional maupun perusahaan fintech yang semakin agresif menggarap pasar digital. Oleh karena itu, strategi manajemen menjadi faktor kunci dalam menentukan keberhasilan Bank Jatim dalam mempertahankan dan meningkatkan daya saingnya di tengah disrupsi teknologi.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen yang diterapkan oleh Bank Jatim dalam menghadapi tantangan digitalisasi perbankan, serta mengevaluasi sejauh mana strategi tersebut berkontribusi terhadap peningkatan daya saing perusahaan. Dengan menganalisis aspek-aspek strategis seperti inovasi layanan, pengembangan sumber daya manusia, penggunaan teknologi informasi, dan manajemen risiko, diharapkan penelitian ini dapat memberikan gambaran yang komprehensif mengenai kesiapan dan langkah-langkah strategis Bank Jatim dalam menjawab tantangan era digital.

survey bank jatim cabang untag

METODE

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara dan analisis dokumentasi. Data primer dikumpulkan melalui wawancara dengan pegawai Bank Jatim yang terlibat langsung dalam implementasi strategi digitalisasi, termasuk pengembangan layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan, dan program loyalitas nasabah. Wawancara dilakukan untuk memahami perspektif internal terkait efektivitas strategi manajemen dalam meningkatkan daya saing di era digital. Analisis data dilakukan secara naratif untuk mengidentifikasi pola-pola temuan utama yang relevan dengan fokus penelitian.

HASIL PEMBAHASAN 

poster

Gambaran Umum Bank Jatim

Bank Jatim, atau PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk, merupakan bank daerah yang berdiri sejak 17 Agustus 1961. Sebagai lembaga keuangan milik daerah, Bank Jatim berperan dalam mendukung pembangunan ekonomi di Jawa Timur, khususnya melalui pembiayaan infrastruktur dan pemberdayaan UMKM. Bank ini juga berkomitmen memberikan layanan perbankan yang berkualitas dan mudah diakses masyarakat. Struktur organisasinya terdiri dari Dewan Komisaris dan Direksi sebagai pengambil keputusan strategis, serta didukung divisi-divisi seperti Operasional, Keuangan, Pemasaran, Risiko, dan Teknologi Informasi yang menjalankan fungsi-fungsi inti perbankan. Kinerja organisasi yang tertata ini mendukung operasional bank secara efisien. Hingga kini, Bank Jatim memiliki lebih dari 100 kantor cabang dan layanan yang tersebar di berbagai kota dan kabupaten di Jawa Timur, memungkinkan jangkauan layanan yang luas bagi masyarakat. Dalam bidang digital, Bank Jatim terus berinovasi melalui layanan seperti Internet Banking, JConnect Mobile, jaringan ATM dan EDC, layanan pembayaran digital, serta e-wallet. Kehadiran layanan ini menjawab kebutuhan nasabah akan kemudahan transaksi di era digital, sekaligus memperkuat posisi Bank Jatim sebagai bank daerah yang adaptif terhadap perkembangan teknologi.

Strategi Digitalisasi Bank Jatim

Digitalisasi 

Digitalisasi dalah proses mengubah data dari bentuk fisik seperti cetakan, audio, atau video menjadi format digital dengan bantuan teknologi komputer (Sukmana, 2006). Kata "teknologi" berasal dari bahasa Yunani, yang menurut Webster Dictionary berarti penanganan sesuatu secara sistematis, dan techne berarti keahlian atau keterampilan. Roger (dalam Fatah Syukur NC, 2008) menyebut bahwa teknologi adalah rancangan alat bantu yang mengurangi ketidakpastian dalam mencapai hasil tertentu. Jacques Ellul (dalam Muntaqo, 2017) menjelaskan bahwa teknologi mencakup semua metode yang rasional dan efisien dalam aktivitas manusia. Brennen & Kreiss (2016) menambahkan bahwa digitalisasi mencakup meningkatnya ketersediaan data digital karena kemajuan dalam menciptakan, menyimpan, mentransfer, dan menganalisis data. Ini memungkinkan dunia digital mempengaruhi kehidupan sehari-hari. Dalam konteks perbankan, digitalisasi diwujudkan melalui sistem pembayaran elektronik (electronic payment), yaitu metode transaksi non-tunai seperti ATM, e-banking, e-money, dan kartu kredit (Risky, 2022). Transaksi ini memudahkan nasabah untuk berbelanja atau membayar jasa tanpa harus bertemu langsung, cukup dengan koneksi internet.

Mobile Banking 

Mobile banking adalah layanan perbankan yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi melalui aplikasi di handphone, seperti cek saldo, transfer, dan pembayaran tagihan (Bakhri, 2022). Layanan ini merupakan bagian dari inovasi digital bank untuk mempermudah nasabah tanpa harus datang langsung ke kantor bank. Menurut PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur (2017), mobile banking adalah layanan berbasis e-channel yang memungkinkan transaksi lewat aplikasi mobile pada platform Android, iOS, dan Blackberry dengan koneksi internet. Versi terbaru dari layanan ini disebut JConnect Mobile Banking yang kembali ditegaskan sebagai inovasi Bank Jatim pada tahun 2022. Mobile banking tidak hanya menghemat waktu dan biaya, tetapi juga bertujuan agar nasabah tetap mengikuti perkembangan teknologi dan dapat memanfaatkan handphone sebagai alat transaksi, bukan hanya untuk komunikasi (Bakhri, 2022). Kini hampir semua bank menyediakan layanan mobile banking untuk meningkatkan kenyamanan dan jumlah nasabah. Untuk menggunakan layanan ini, nasabah harus mengaktifkannya terlebih dahulu melalui customer service bank, kemudian aplikasi dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan transaksi (PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur, 2022).

Analisis Strategi Manajemen

Dalam menghadapi era digitalisasi perbankan yang semakin kompetitif, Bank Jatim telah mengimplementasikan berbagai strategi manajemen untuk meningkatkan daya saingnya. Strategi-strategi ini tidak hanya mencakup transformasi digital, tetapi juga penguatan struktur organisasi, inovasi layanan, dan pengembangan sumber daya manusia (SDM). Salah satu strategi utama yang diadopsi oleh Bank Jatim adalah digital transformation strategy yang menitikberatkan pada pemanfaatan teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi operasional serta kualitas layanan kepada nasabah. Bank Jatim memperkuat infrastruktur digitalnya melalui pengembangan platform digital banking seperti mobile banking, internet banking, serta peningkatan sistem keamanan siber untuk mengantisipasi ancaman risiko digital. Langkah ini sejalan dengan tren digitalisasi sektor keuangan di Indonesia, di mana transformasi digital menjadi keharusan untuk mempertahankan relevansi dan keberlanjutan (OJK, 2021). Di sisi lain, dari perspektif manajemen strategis, Bank Jatim menerapkan prinsip strategic alignment antara visi misi perusahaan dengan kebijakan operasional dan inovasi digital. Melalui pendekatan Balanced Scorecard, manajemen mengukur keberhasilan strategi tidak hanya dari sisi keuangan, tetapi juga dari perspektif pelanggan, proses internal, dan pembelajaran organisasi (Kaplan & Norton, 1996). Hal ini tercermin dari peluncuran berbagai layanan digital yang user-friendly, seperti fitur QRIS, layanan e-channel, dan digital onboarding untuk pembukaan rekening secara online. 

Selain itu, Bank Jatim juga fokus pada penguatan manajemen SDM berbasis digital, termasuk pelatihan dan peningkatan kompetensi karyawan dalam bidang teknologi informasi, perbankan digital, serta literasi data. Strategi ini penting dalam membangun budaya organisasi yang adaptif terhadap perubahan teknologi dan mampu memberikan layanan prima secara konsisten. Menurut Kotler dan Keller (2016), keunggulan bersaing suatu perusahaan sangat dipengaruhi oleh kualitas sumber daya manusianya dalam mengimplementasikan strategi inovatif.

Untuk memperluas pasar dan menjangkau segmen yang lebih luas, Bank Jatim juga memanfaatkan strategi kolaborasi dan kemitraan dengan berbagai fintech dan instansi pemerintahan daerah guna memperkuat layanan pembayaran digital. Kolaborasi ini merupakan bentuk strategi pertumbuhan eksternal (external growth strategy) yang bertujuan untuk menciptakan ekosistem digital yang lebih luas serta memperkuat posisi Bank Jatim di pasar regional maupun nasional. Secara keseluruhan, strategi manajemen Bank Jatim menunjukkan adanya komitmen terhadap inovasi, efisiensi, dan adaptasi terhadap perubahan pasar. Melalui pendekatan strategis yang terintegrasi antara teknologi, organisasi, dan SDM, Bank Jatim berupaya menjaga keunggulan kompetitifnya di tengah arus digitalisasi yang semakin dinamis.

Dampak Terhadap Daya Saing

Strategi manajemen yang diterapkan Bank Jatim dalam era digital telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan daya saing perusahaan, baik di tingkat regional maupun nasional. Melalui digitalisasi layanan, Bank Jatim mampu meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses transaksi, serta memberikan kemudahan akses layanan bagi nasabah. Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang lebih baik, yang merupakan salah satu faktor kunci dalam membangun loyalitas dan keunggulan kompetitif (PwC, 2020). Transformasi digital juga memungkinkan Bank Jatim untuk bersaing dengan bank-bank besar dan fintech dalam hal inovasi produk dan layanan keuangan. Misalnya, kehadiran fitur mobile banking, digital onboarding, dan pembayaran berbasis QRIS memperluas jangkauan layanan dan menjawab kebutuhan pasar yang semakin digital. Menurut OJK (2021), institusi keuangan yang mampu mengadopsi teknologi dengan cepat memiliki potensi lebih besar dalam mempertahankan posisi pasar di tengah disrupsi industri keuangan.

Penguatan SDM yang adaptif terhadap perubahan teknologi juga berkontribusi terhadap peningkatan produktivitas dan kemampuan inovatif internal. Hal ini sejalan dengan teori keunggulan bersaing berbasis sumber daya (resource-based view), yang menekankan pentingnya kapabilitas internal dalam menciptakan keunggulan kompetitif berkelanjutan (Barney, 1991). Selain itu, kolaborasi strategis dengan fintech dan instansi daerah memperkuat posisi Bank Jatim dalam ekosistem digital, menjadikannya tidak hanya sebagai penyedia layanan keuangan, tetapi juga sebagai mitra dalam transformasi ekonomi daerah. Dampak ini terlihat dari peningkatan jumlah nasabah digital, pertumbuhan transaksi digital, serta penguatan citra merek Bank Jatim sebagai bank yang inovatif dan modern (Bank Jatim, 2023).Dengan demikian, strategi manajemen yang dijalankan Bank Jatim telah memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan daya saing perusahaan, baik dari sisi operasional, teknologi, maupun reputasi.

KESIMPULAN

Bank Jatim sebagai bank pembangunan daerah telah menunjukkan kinerja yang solid melalui strategi digitalisasi dan penguatan manajemen yang terintegrasi. Dengan memanfaatkan teknologi seperti mobile banking, internet banking, dan layanan pembayaran digital, Bank Jatim berhasil meningkatkan efisiensi operasional serta memberikan kemudahan akses bagi nasabah. Transformasi ini didukung oleh struktur organisasi yang tertata, pengembangan sumber daya manusia, serta penerapan strategi berbasis Balanced Scorecard untuk memastikan keselarasan antara visi, operasional, dan inovasi. Strategi ini berdampak positif terhadap peningkatan daya saing Bank Jatim, baik di tingkat regional maupun nasional. Melalui layanan digital yang user-friendly dan kolaborasi dengan fintech serta instansi daerah, Bank Jatim mampu menjangkau lebih banyak nasabah dan memperkuat citra sebagai bank yang modern dan adaptif terhadap perubahan teknologi. Hal ini menunjukkan bahwa integrasi antara teknologi, manajemen strategis, dan kapabilitas internal menjadi kunci utama dalam mempertahankan keunggulan kompetitif di tengah dinamika industri perbankan.

DAFTAR PUSTAKA

PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk. (n.d.). Profile. Diakses 29 Juni 2025, dari https://bankjatim.co.id/en/about-bankjatim/profile

Faizun, D., Bakhri, S., & Hasanudin, S. (2023). Strategi peningkatan kualitas pelayanan melalui digitalisasi mobile banking JConnect pada BPD Jawa Timur. Cashless: Journal Syaria Finance and Banking, 1(2), 61--77. e-ISSN 2988-1390

 Bank Jatim. (2023). Laporan tahunan Bank Jatim 2022. PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk.

Barney, J. B. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99--120.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business Press.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Otoritas Jasa Keuangan. (2021). Transformasi digital sektor jasa keuangan. OJK.