AI dan ChatGPT, Berkah atau Bencana?

10. Customer Service

Kita tentu sudah mengalami bahwa customer service yang dilayani AI, seperti contact center telpon dan banyak lagi yang lain. Seseorang tidak dibutuhkan lagi untuk menjawab telpon atau pesan dari pelanggan.

Disamping bencana yang dialami oleh dunia kerja, kehadiran AI dan ChatGPT bisa menjadi berkah bagi pengembangan model bisnis digital.

Mengembangkan model bisnis digital

Model bisnis disini artinya kita merancang suatu proses dan model organisasional dengan menggunakan AI sehingga lebih mampu berkompetisi dengan kompetitor lama maupun baru. Model baru tersebut dalam bentuk:

• Melakukan otomatisasi pada perusahaan / bisnis kita, sehingga lebih efektif, efisien serta mendongkrak performa usaha dalam skala besar.
• Melakukan instrumentasi semua produk dan mesin utama dalam satu model bisnis, mengorgaanisir dan meningkatkan kemampuan mengakses data scientist membuat dan menguasai big data untuk pengembangan perusahaan.
• Melakukan penguatan sumberdaya manusia, meningkatkan kinerja mereka mesinkronkan tugas pokok dan fungsi mereka dengan penggunaan mesin / robot berbasis AI dan ChatGPT dan melakukan eksplorasi terus menerus untuk meningkatkan produktivitas perusahaan dan tenaga kerja.
• Memanfaatkan keberadaan kecerdasan buatan untuk meningkatkan efesiensi biaya produksi dan memaksimalkan pemanfaatan modal, sehingga harga barang atau jasa menjadi lebih murah, lebih berdaya saing dan melipatgandakan keuntungan dan nilai tambah yang dihasilkan.
• Kehadiran AI diperusahaan dapat meningkatkan upaya inovasi dengan menentukan hal baru apa yang dapat kita lakukan dengan AI dan kita fokuskan penganggaran pada trend atau potensi produk unggulan perusahaan di masa depan.

Pengembangan pendidikan:

Kehadiran AI membuat dunia pendidikan harus berubah dengan cepat dan dramatis agar bisa beradaptasi dengan era baru. Ada beberapa solusi yang bisa ditempuh secara garis besar:

• Kemampuan teknis: memahami bagaimana cara kerja mesin (AI/ChatGPT) dan bagaimana berinteraksi dengannya. Kecerdasan buatan dan makin pintar dan menggantikan peran manusia, jika SDMnya paham dan mampu berkolaborasi dengannya produktivitas akan melejit dengan cepat. Kalau tidak ya perannya digantikan mesin.
• Disiplin data: menavigasi informasi yang dihasilkan oleh mesin. Pekerja yang berhubungan dengan AI harus memiliki literasi yang cukup untuk memanfaatkan informasi yang dihasilkan AI secara maksimal.
•  Disiplin manusia: dunia pendidikan harus mampu menhasilkan SDM yang mampu melakukan apa yang tidak dapat ditiru oleh mesin. Termasuk didalamnya kreativitas, kecerdasan budaya, ketrampilan seni dan aspek pengalaman lapangan (sistem magang). Pada masa lalu, masa berlaku sebuah ketrampilan mungkin sekitar 26 tahun, pada masa sekarang berkurang menjadi empat setengah tahun dan terus menurun karena kecerdasan AI yang semakin cepat untuk beradaptasi dan menggantikan ketrampilan manusia tersebut. Ketrampilan kita akan semakin cepat usang sehingga dituntut untuk terus memperbaharui diri. Dunia pendidikan harus meningkatkan fokus mereka ke pendidikan seumur hidup