Hubungan menjadi dangkal karena tidak ada pihak yang berani jujur secara tulus.
3. The Sandwich Feedback Palsu
Banyak manajer menggunakan teknik sandwich feedback (pujian - kritik - pujian) sebagai bentuk sugar coating yang sah. Namun, jika pujian di awal dan akhir terasa tidak tulus atau berlebihan, kritik di tengahnya akan hilang dan pesan aslinya tidak sampai.
Alternatif Sehat: Radical Candor dan Komunikasi Tulus
Daripada sugar coating, para ahli komunikasi menyarankan pendekatan yang lebih tulus dan efektif:
1. Radical Candor (Keterusterangan Radikal)
Ini adalah kerangka komunikasi yang dipopulerkan oleh Kim Scott. Intinya:
Peduli Secara Pribadi (Care Personally): Tunjukkan bahwa Anda peduli pada orang itu sebagai manusia (bukan hanya sebagai rekan kerja atau alat).
-
Tantang Secara Langsung (Challenge Directly): Berikan kebenaran, bahkan yang paling sulit, secara langsung dan spesifik.
Contoh Radical Candor: Alih-alih: "Desainmu bagus sekali, tapi mungkin perlu sedikit revisi" (Sugar Coating), katakan: "Saya tahu Anda begadang mengerjakannya (peduli), tapi desain ini gagal memenuhi persyaratan X dan Y. Kita perlu mengulanginya dengan fokus pada target pasar" (tantangan langsung).
2. The Brutal Truth (Kebenaran Brutal yang Membangun)
