Tulisan dalam buku ini merupakan kumpulan tulisan-tulisan Mbak Patter di Kompasiana, tetapi saya membaca bukunya sampai tuntas karena tidak bosan walaupun ada sebagian yang sudah pernah baca. Yang paling saya sukai yaitu Mbak Patter selalu menyertakan ungkapan atau peribahasa dalam setiap tulisannya.
Dengan membaca buku ini saya banyak mendapat pengetahuan tentang istilah-istilah perhotelan dan perbedaan antara jenis-jenis hotel mulai dari kelas melati sampai hotel berbintang tujuh.
Semua dibahas secara gamblang dan tuntas disertai dengan ciri-cirinya atau perbedaannya. Bila ada istilah-istilah yang asing, Mbak Patter menyertakan keterangan di bagian bawah tulisannya.
Ada juga tip-tip yang sangat bermanfaat, misalnya tip mencari kost-kostan puteri yang aman, memilih homestay bagi seseorang yang sering dilanda homesick, tip bagi perempuan yang senang melancong sendirian dan ada juga panduan pada saat menginap di hotel agar tamu merasa nyaman. Â
Menginap di hotel terkadang ada hal yang tidak diharapkan, misalnya terjadi kebakaran, terjadi gempa bumi dan ada maling perlente yang menyamar sebagai tamu. Semuanya dituliskan secara mendetil lengkap dengan panduan agar para tamu bisa selamat dan terhindar dari musibah yang tidak diinginkan tersebut.
Menjadi hotelier sejati tidaklah mudah, Mbak Patter memulai karirnya dari nol. Walupun beliau seorang Sarjana Hukum, tetapi berkat kerja kerasnya bisa berhasil seperti sekarang ini. Menurut Mbak Patter berkarir tidak sesuai gelar tidak menjadi masalah, yang penting memiliki kecakapan, terampil dan mau belajar.
Walaupun saya adalah seorang pendidik, tetapi saya merasakan banyak manfaat dengan membaca buku ini. Terutama ulasan tentang menjalin hubungan kerja sama dengan rekan kerja, memahami karakter klien, membangun komunikasi yang efektif dan etika yang digunakan dalam dunia perhotelan.
Tiga prinsip hubungan staf dengan tamu yaitu hangat (warm), nyaman (comfart) dan nyambung (connection), akan menampilkan suasana kehangatan bagi kedua belah pihak. Hal ini bisa diaplikasikan bukan hanya di bidang perhotelan saja, tetapi bisa di bidang yang lainnya.
Mengutip salah satu kalimat dalam kata pengantar yang disampaikan oleh Bapak Nurulloh bahwa tulisan yang dibuat Mbak Patter berdasarkan pengalaman atau perjalanan karir sehingga memiliki validasi yang cukup baik dan sangat layak dipertimbangkan sebagai sumber referensi.
Setelah membaca buku ini, saya merasakan bahwa buku ini sangat bermanfaat bukan hanya bagi hotelier saja, tetapi bermanfaat bagi semua kalangan.
Selamat kepada Mbak Patter atas lahirnya buku seri ke-1 ini, mudah-mudahan akan lahir kembali karya buku yang berikutnya. Semoga bisa menjadi motivasi bagi penulis lainnya terutama penulis pemula seperti saya, untuk bisa menerbitkan sebuah buku solo.
