Kepuasan pelanggan hanya diinfokan kepada 2 hingga 4 orang, ketidakpuasan disebarkan kepada 8 hingga 10 orang. Produsen dan manajeman perlu waspada.
![[keteladanan] Pentingnya Kecakapan Sosial, Emosional, Spiritual dan Etis dalam Diri Pejabat Publik](https://assets-a1.kompasiana.com/images/avatar/941e83e0-d7bc-46e6-b4a7-0a40dc0aef80-613c2bcb01019006d5292102.jpg?t=t&v=40&x=40){kind=small}
