Kualitas Produk
Tidak dapat dipungkiri, kebanyakan customer mencari produk murah. Murah umumnya berbanding lurus dengan harga. Maka bila kita menjual produk murah meriah, tentu harus informasikan juga kualitasnya.Â
Maka harus siapkan juga produk yang kualitas lebih baik, premium produk. Customer tetap akan bisa memilih sesuai budgetnya, tapi mereka tahu bahwa kita jujur dengan kondisi produknya.
Kekuatan Merek
Ini juga, customer di Indonesia sangat memperhatikan merek. Maka tidak heran banyak merek aspal, tapi bila kita mau membangun merek kita sendiri, kita bangun dari kualitas dulu, bukan harga.Â
Teknologi
Salah satu KSF yang muncul di masa pandemi adalah penggunaan teknologi. Mulai dari CRM (customer relationship management) dimana kita berinteraksi dengan customer. Penggunaan website, blog, dan sosial media yang masif. Hingga teknologi lain yang membantu operasional kita.
Fleksibilitas
Demikian juga dengan faktor ini. Sekarang customer akan meminta banyak layanan 'custom' untuk mereka. Jadi bisa saja, kita pun harus mempertimbangkan memiliki kemampuan ini.Â
Berikutnya juga fleksibilitas pembayaran. Jadi mulai dari produk, waktu delivery, hingga pembayaran menjadi faktor yang harus dipertimbangkan agar fleksibel.
Semua hal diatas, tinggal kita detailkan target dan KSF nya untuk usaha dan bisnis kita masing-masing. Tetap semangat untuk majukan Indonesia.
