Pengembangan visi
Pada tahap ini sudah harus bisa direfleksikan visi, misi, tujuan, lingkup pelayanan dari organisasi. Hal-hal ini harus mengidentifikasi bagaimana langkah pengembangan dari organisasi akan dapat meningkatkan pelayanan terhadap konsumen/klien (termasuk misalnya meningkatkan arti dan keakuratan data klien, peningkatan kualitas dan juga peningkatan kenyamanan kerja karyawan).
c) Â Pemahaman sistem yang ada
Dengan memahami keadaan tentang bagaimana saat ini proses pencatatan data, pemrosesan dan pendayagunaan informasinya bisa menjadi "starting point" dalam penelusuran kebutuhan. Metode yang dapat digunakan untuk kebutuhan ini meliputi wawancara (dengan atau tanpa kuesioner) dan observasi terhadap kegiatan harian dalam lingkup yang akan dikembangkan.
Tujuan yang ingin dicapai dalam tahap ini adalah untuk mengetahui:
Jenis informasi apa saja yang dibutuhkan oleh setiap pengguna
siapa saja yang menggunakan informasi yang dihasilkan oleh sistem
bagaimana informasi tersebut didayagunakan
di tingkat mana saja dan dalam konteks apa saja informasi tersebut dibutuhkan
media apa saja yang dibutuhkan dalam penangkapan data dan penyampaian informasinya.
d) Â Penentuan kebutuhan sistem