Di dunia kita yang semakin terhubung, bisnis perlu memiliki kehadiran online yang kuat untuk menjangkau konsumen dan menjual lebih banyak. Namun tidak semua orang memiliki keahlian teknis untuk membuat dan mengelola halaman dan konten di internet. Skalabilitas terbatas yang terdapat pada Usaha mikro dan kecil membuat mereka membutuhkan bantuan alat-alat terkait keberadaan mereka di dunia internet. Kolaborasi dengan pihak lain, termasuk akademisi dan universitas dapat membantu untuk memfasilitasi teknologi yang mendukung layanan promosi dan penjualan pada pemilik Usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM).
Memberikan pengalaman yang luarbiasa kepada konsumen sehingga mereka akan membeli lebih banyak, menjadi lebih loyal, dan bahkan membagikan pengalaman dengan teman dan saudara adalah yang dibutuhkan dan diperjuangkan setiap bisnis. Apa yang benar-benar membuat pengalaman yang baik? Kecepatan, kenyamanan, konsistensi, keramahan, dan sentuhan manusia yaitu menciptakan hubungan nyata dengan memberikan apa yang mereka butuhkan untuk menciptakan pengalaman konsumen yang lebih baik. Pengalaman yang buruk akan membuat konsumen menjauh dan bahkan lebih cepat dari yang dipikirkan.
Fokus pada pengalaman konsumen adalah hal yang sangat penting sehingga kebutuhan mereka dapat dijelaskan dalam media yang digunakan oleh para pemilik UMKM. Karena semua konsumen saat ini menghabiskan banyak waktunya di dunia internet sehingga pengalaman tersebut dapat diciptakan melalui berbagai teknologi yang berada di internet, salah satunya adalah melalui Content Management System (CMS) dan Web Profile. Content Management System (CMS) adalah perangkat lunak yang membantu pengguna untuk menciptakan, menata, dan modifikasi konten atau informasi digital dalam website tanpa memerlukan teknisi khusus. Projek kolaborasi pengabdian masyarakat Universitas Telkom melalui Ko+Labs kepada mitra Komunitas Digital Sentra Kreasi Kabupaten Bandung adalah menyediakan Web Profile Komunitas menggunakan Content Management System (CMS).
