Kecewa Bank Mandiri Mengambil Dana Nasabah Tanpa Sepengetahuan Nasabah

Saya sebagai nasabah setia Bank Mandiri sejak tahun 2007 merasa sangat kecewa atas tindakan Bank Mandiri. Dan saat ini saya merasa tidak aman lagi karena Bank Mandiri bisa seenaknya mengambil dana nasabah tanpa sepengetahuan nasabah. Hal ini terjadi pada tanggal 3 Maret 2015 dimana saya menerima transfer masuk sejumlah Rp. 6.334.750,- pada pukul 16:01 WIB yang kemudian didebit lagi sejumlah yang sama pada pukul 17:08 WIB. Dana sejumlah tersebut masuk lagi pada pukul 17:29 WIB dan akhirnya keluar lagi pada pukul 17:31 WIB. Saya kemudian pada tanggal 4 Maret 2015 menghubungi Call Center Mandiri (5299-7777) dan menanyakan apakah Bank Mandiri bisa mengambil dana nasabah tanpa sepengetahuan nasabah dan melakukan komplain atas masalah tersebut. Jawaban yang saya terima adalah tentu saja Bank Mandiri tidak bisa melakukan hal itu namun pada kenyataannya hal tersebut terjadi pada saya dan beberapa teman saya (pada saat yang sama bukan hanya saya yang mengalaminya). Dan saya tidak puas atas jawaban customer service yang melayani saya karena tidak bisa menjelaskan kenapa Bank Mandiri mengambil dana saya tanpa sepengetahuan saya.

Seharusnya Bank Mandiri bisa melakukan konfirmasi sebelum pengambilan dana dan menjelaskan maksudnya. Jika tidak, nasabah tentu adalah pihak yang merasa dirugikan dan akan merasa tidak aman lagi menjadi nasabah Bank Mandiri. Perlu diketahui bahwa saya tidak memiliki hutang apapun kepada Bank Mandiri sehingga penarikan dana tersebut bukanlah bagian dari hutang piutang.

Yang saya inginkan adalah penjelasan detail tentang masalah yang saya alami dan tolong tunjukkan aturan yang mengatakan bahwa Bank Mandiri bisa mengambil dana nasabah tanpa sepengetahuan nasabah. Untuk nomer rekening yang saya miliki bisa menghubungi saya di alamat email atau handphone yang saya miliki. Semoga Bank Mandiri bisa memperbaiki kinerja dan layanan untuk kemajuannya di masa depan.