PelayanKu AI merupakan sebuah inovasi sistem teknologi yang berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dikembangkan untuk membantu pelaku UMKM di Indonesia dalam memberikan costumer service yang modern, efisien, dan otomatis. Sistem ini menggabungkan teknologi asisten suara otomatis dan sensor gerak (PIR -- Passive Infrared Receiver) untuk menciptakan pengalaman interaktif bagi pelanggan---tanpa memerlukan kehadiran staf manusia secara langsung. Sistem ini juga dilengkapi sebuah layar sentuh (7--10 inci) atau layar display kecil untuk menampilkan menu, promo, atau QR code dibagian tengah robot atau bagian badan robot. Inovasi ini diberi nama "PelayanKu AI" karena Kata "Pelayan" mencerminkan fungsi utama robot ini yaitu melayani pelanggan di toko, warung, atau tempat UMKM. Akhiran "-Ku" memberikan kesan personal, milik sendiri, sehingga terasa lebih dekat dengan pemilik usaha---seolah-olah robot ini adalah "asisten pribadi" dalam melayani pelanggan. Sedangkan kata "AI" menunjukkan bahwa sistem ini berbasis kecerdasan buatan, bukan hanya mesin biasa dan juga memberi kesan modern, pintar, dan berteknologi tinggi. PelayanKu AI merupakan inovasi yang terinspirasi dari Robot Pepper dari Jepang. PelayanKu AI memiliki kelebihan yakni biaya yang lebih terjangkau dibandingkan robot Pepper. Hal ini karena pasar sasarannya adalah UMKM serta bentuk robot yang bukan humanoid. Aplikasi AI dan Bigdata digunakan untuk menggantikan portofolio manajer dan robot sosial seperti Pepper. Pepper merupakan robot yang digunakan untuk menggantikan penyambut manusia untuk menyambut pelanggan di pelayanan (Zein, 2021). PelayanKu AI memiliki beberapa fitur utama yang diantaranya : Voice Assistant Local, Sensor PIR, dan Tampilan Layar Digital.Â
Fitur yang pertama yaitu Voice Assistant Local. Menurut Bernard & Arnold sebagaimana dikutip dalam (Perdana & Irwansyah, 2019), dijelaskan bahwa Teknologi yang dikenal sebagai asisten virtual ini muncul sebagai solusi dari pergeseran layanan pelanggan dari metode tradisional ke format digital. Selain itu, ciri khas asisten virtual ini adalah tujuannya untuk menciptakan interaksi yang mengalir dengan pengguna manusia secara natural, termasuk dalam aspek kognitif, linguistik, dan kolaborasi. Asisten virtual dapat ditemukan dalam berbagai tampilan antarmuka, seperti suara, teks, gambar, antarmuka pengguna, kontrol, serta konten web (Perdana & Irwansyah, 2019). Pada PelayanKu AI fitur Voice Assistant Local ini berfungsi untuk menyapa pelanggan dengan bahasa Indonesia dan logat ramah. Asisten virtual pada dasarnya adalah kumpulan bahasa pemrograman yang didasarkan pada NLP (Natural Language Processing), yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dan menerima jawaban dari aplikasi dengan cara yang mirip dengan interaksi antar manusia (Guzman, 2019).Â
Fitur yang kedua yaitu Sensor Passive Infrared Receiver (PIR). Sensor PIR merupakan alat yang berfungsi untuk mengidentifikasi adanya radiasi infra merah. Jenis sensor ini bersifat pasif, yang berarti bahwa ia tidak memancarkan infra merah tetapi hanya dapat menangkap radiasi infra merah yang datang dari lingkungan sekitar. Sesuai dengan istilah Pasif, alat ini hanya bertindak sebagai respons terhadap energi dari radiasi infra merah yang berasal dari objek yang terdeteksi. Objek yang biasanya dapat dikenali oleh sensor ini adalah tubuh manusia (Desmira et al., 2020). Dalam PelayanKu AI sensor ini berfungsi untuk mendeteksi kehadiran pelanggan dan secara otomatis mengaktifkan interaksi suara atau tampilan digital. Hal ini meningkatkan efisiensi karena tidak memerlukan staf untuk menyapa pelanggan secara langsung.
Fitur yang ketiga yaitu tampilan layar digital. Proyektor LCD atau proyektor jenis LCD adalah salah satu tipe proyektor yang dipakai untuk menampilkan video, gambar, atau informasi dari komputer ke sebuah permukaan datar seperti wall atau lainnya (Arsayli, 2022). Dalam PelayanKu AI fitur tampilan layar digital berfungsi untuk menampilkan menu, daftar produk, promo harian, atau informasi lainnya. Fitur tampilan layar digital ini dilengkapi dengan fitur touch screen sehingga memudahkan pelanggan memesan menu secara langsung dengan dipandu fitur Voice assistant local.
PelayanKu AI dirancang dengan bentuk yang modular dan minimalis, menyerupai kios berdiri atau menara pintar kecil, bukan menyerupai manusia (non-humanoid). Dengan tinggi sekitar 100--120 cm---setinggi pinggang orang dewasa---robot ini cocok digunakan untuk interaksi dalam posisi berdiri maupun di sekitar meja. Pada bagian atas atau "kepala", robot ini dilengkapi dengan speaker dan mikrofon untuk mendukung komunikasi suara dua arah. Sebagai tambahan opsional, terdapat tampilan LED berbentuk mata digital guna memberikan kesan ramah saat menyapa pelanggan. Sensor Passive Infrared Receiver (PIR) terintegrasi di bagian ini untuk mendeteksi kehadiran orang di sekitar, sehingga robot dapat aktif secara otomatis saat ada pelanggan yang mendekat.
Di bagian tengah, terdapat layar sentuh digital berukuran 7 hingga 10 inci atau layar display kecil yang digunakan untuk menampilkan informasi visual seperti menu, promosi, atau kode QR untuk pembayaran. Bagian ini juga menjadi tempat untuk meletakkan logo "PelayanKu AI" serta identitas branding dari UMKM pengguna. Sementara itu, bagian bawah robot dapat berupa tiang tetap atau dilengkapi dengan roda kecil untuk mobilitas terbatas, serta lampu indikator berwarna biru atau putih yang menyala saat robot dalam kondisi aktif, menambah daya tarik visual bagi pelanggan.
Dari segi material, robot ini dirancang menggunakan bahan ringan seperti plastik, panel logam tipis, atau akrilik, dengan dominasi warna putih dan biru. Secara fungsi visual, PelayanKu AI lebih mirip mesin penyambut otomatis yang menggabungkan fitur smart speaker dengan tampilan digital kiosk. Robot ini ideal ditempatkan di area strategis seperti pintu masuk, dekat meja kasir, atau area produk untuk menarik perhatian pelanggan sekaligus memberikan pengalaman interaksi yang modern dan efisien.Â
PelayanKu AI bekerja ketika seseorang mendekat, sensor PIR (Passive Infrared Receiver) yang tertanam di bagian atas robot secara otomatis mendeteksi kehadiran melalui pergerakan tubuh. Begitu kehadiran terdeteksi, sistem akan aktif dan menyapa pelanggan dengan suara ramah menggunakan voice assistant berbasis AI yang telah disesuaikan dengan bahasa dan logat lokal. Suara penyambutan ini dirancang untuk menciptakan suasana hangat dan menarik perhatian pelanggan.Selanjutnya, pada bagian layar digital yang terpasang di tubuh robot, pelanggan akan melihat berbagai informasi seperti daftar menu, promo yang sedang berlangsung, hingga kode QR untuk pembayaran digital. Pelanggan juga dapat melakukan interaksi langsung, seperti memilih produk atau melihat detail harga. Selain itu, jika PelayanKu AI memiliki sistem pemrosesan suara yang lebih canggih, pelanggan bisa langsung bertanya dengan suara, dan robot akan merespons baik melalui audio maupun tampilan visual.
Pemilik UMKM dapat memperbarui konten yang ditampilkan melalui dashboard atau aplikasi kontrol sederhana yang terhubung melalui jaringan Wi-Fi. Mereka bisa mengatur menu harian, mengganti promosi, atau meninjau data interaksi pelanggan. Setelah tidak ada aktivitas di sekitar robot selama beberapa menit, PelayanKu AI akan otomatis masuk ke mode siaga untuk menghemat energi, dengan lampu indikator meredup sebagai penanda bahwa sistem sedang tidak aktif. Melalui kombinasi teknologi ini, PelayanKu AI memberikan solusi pelayanan modern yang efisien dan ramah bagi pelaku UMKM di Indonesia.
PENUTUP
