Website Unair Care sebagai Solusi Lamanya Antrean di PLK Universitas Airlangga Kampus B

LATAR BELAKANG

Di tengah padatnya aktivitas akademik dan kehidupan kampus yang dinamis, terdapat kebutuhan mendesak bagi mahasiswa untuk memiliki akses layanan kesehatan yang cepat dan efisien. Namun antrean panjang menjadi permasalahan di Pusat Pelayanan Kesehatan (PLK) Universitas Airlangga (UNAIR) Kampus B. Mahasiswa sering kali harus menunggu berjam-jam untuk menerima perawatan medis yang mereka butuhkan, yang pada akhirnya mengurangi kualitas pengalaman kuliah mereka dan berdampak negatif terhadap kesehatan dan produktivitas akademik mereka

Berdasarkan survei terhadap 80 mahasiswa, sebanyak 40,4% di antaranya menyatakan harus menunggu lebih dari satu jam untuk mengakses layanan kesehatan di PLK. Sementara itu,  31,6% lainnya harus menunggu antara 30 dan 60 menit.
Antrean panjang di PLK memberikan dampak yang signifikan bagi pengguna. Pertama, jika siswa menunggu terlalu lama, hal ini akan menambah ketidaknyamanan dan frustrasi. Kedua, penundaan dalam mencari perawatan medis dapat memperburuk kesehatan, memperpanjang masa pemulihan, dan bahkan menyebabkan komplikasi lebih lanjut. Selain itu, waktu tunggu dapat mengganggu jadwal akademik siswa, mengurangi waktu yang mereka habiskan untuk belajar, mengikuti kegiatan ekstrakurikuler, dan istirahat. Pada akhirnya, hal ini dapat menurunkan kepuasan terhadap layanan kesehatan kampus dan merusak reputasi PLK sebagai penyedia layanan kesehatan yang terpercaya.

TUJUAN

Tujuan umum dibuatnya solusi berupa web ini yaitu untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pelayanan kesehatan di UNAIR dengan mengurangi waktu tunggu pasien. Sedangkan tujuan khususnya, antara lain
Meminimalkan waktu tunggu di pusat layanan kesehatan dengan nomor antrian online, memberikan estimasi waktu panggilan pasien., Menyediakan layanan konsultasi online dengan dokter, dan mempercepat pengambilan resep obat di apotek.

ALASAN

Alasan kami lebih memilih web untuk solusi dari permasalahan ini dibanding solusi lain yaitu karena web mudah diakses kapan saja dan di mana saja, lebih efisien dalam biaya pengembangan, user-friendly untuk berbagai kalangan, dan mudah diintegrasikan dengan sistem lain. Web ini dapat mengurangi waktu tunggu pasien melalui pengambilan nomor antrian dan estimasi waktu panggilan online. Layanan konsultasi online dan pemesanan resep obat juga akan mengurangi kebutuhan kunjungan langsung ke pusat layanan, sehingga mempercepat pelayanan dan mengurangi kepadatan yang menyebabkan tidak efisiennya pelayanan kesehatan di pusat layanan kesehatan tersebut.

DESKRIPSI FITUR

Berdasarkan press conference Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) mengumumkan bahwa jumlah pengguna internet Indonesia tahun 2024 mencapai 221.563.479 jiwa dari total populasi 278.696.200 jiwa penduduk Indonesia tahun 2023. Hal tersebut membuktikan 79,5% masyarakat Indonesia dalam roda kehidupannya tidak lepas dari internet. Maka dari itu untuk menyikapi dari permasalahan ini, kami kelompok 6 PDB 105 sepakat membentuk pelayanan yang lebih efisien melalui pembuatan website yang bernama “Unair Care”. Dengan mengusung tema Empowering Health, Enriching Lives diharapkan dapat membantu meningkatkan pelayanan PLK Unair yang lebih unggul dan digdaya sehingga ikut berperan dalam mensejahterakan masyarakat serta membangun negara yang nyaman dan sehat.
Dalam website Unair Care tentunya kami telah menyediakan fitur-fitur yang membantu untuk permasalahan yang kami angkat. Diantaranya terdapat fitur :

- Pendaftaran 

Sistem pendaftaran pasien di PLK kini dapat dilakukan melalui website. Pasien yang ingin mengunjungi PLK dapat mendaftar secara online, mengisi informasi yang diperlukan, dan segera menerima nomor daftar tunggu yang tertera di website. Proses registrasi ini dimaksudkan untuk mengurangi kesalahan teknis dan memastikan bahwa pasien tidak menghadapi masalah seperti kesalahan dan getaran yang biasa terjadi di situs lama. Fitur ini memungkinkan pasien mendaftar dari kenyamanan rumah mereka, sehingga mengurangi waktu tunggu di kantor dan antrean secara fisik.

- Pemantauan Antrean Secara Real Time

Setelah registrasi, pasien dapat memantau perkembangan nomor antriannya di PLK secara real-time melalui website. Informasi real-time ini penting untuk memberikan keamanan dan kenyamanan sehingga pasien dapat mengatur waktu kedatangannya dengan lebih baik dan menghindari waktu tunggu yang tidak perlu di PLK. Teknologi pemantauan real-time ini memastikan  data yang ditampilkan selalu akurat dan terkini, sehingga pasien selalu mendapatkan informasi yang relevan.
Namun dalam website yang kami buat masih perlu adanya pengembangan teknik untuk mendapatkan fitur ini, karena untuk dapat mengembangkan fitur-fitur ini sangat memerlukan analisis lebih lanjut dan tenaga yang sudah berpengalaman.

- Pilihan Layanan yang Mudah
Situs web ini menawarkan dua pilihan layanan, yaitu konsultasi online atau kunjungan PLK langsung. Pasien dapat memilih di antara kedua pilihan ini tergantung pada kebutuhannya. Konsultasi online memungkinkan pasien menerima layanan medis dari rumah. Hal ini sangat bermanfaat  bagi pasien yang kesulitan bepergian atau  tinggal jauh dari PLK Kampus B Universitas Airlangga. Layanan walk-in tetap tersedia bagi pasien yang memerlukan pemeriksaan fisik atau merasa lebih nyaman untuk bertemu langsung.

Selain itu, pada website ini menawarkan layanan kesehatan unit poli umum dan poli gigi yang memberikan kemudahan untuk melihat jadwal dokter yang bertugas pada saat jam tersebut.

- Manajemen Resep yang Aman

Dalam pengembangan fitur ini kami masih terus mengalisis mengenai peluncurunnya. Kami masih membutuhkan tenaga berpengalaman untuk bisa mewujudkan fitur ini. Resep yang diberikan kepada pasien dapat dicetak atau ditransfer langsung  ke  apotek untuk memudahkan pengambilan obat. Dengan fitur ini, pasien tidak perlu khawatir  kehilangan resepnya karena semua informasi mereka disimpan dengan aman di sistem penulis dan dapat diakses oleh PLK dan apotek afiliasi. Sistem manajemen resep ini  memastikan bahwa semua resep dicatat dengan benar, mengurangi risiko kesalahan dan memastikan pasien menerima obat yang benar dengan cepat.

MANFAAT

Kami sangat berharap artikel ini bisa memberikan banyak manfaat seperti:
Wawasan terkait permasalahan terhadap antrian Pusat Layanan Kesehatan yang sangat memakan waktu lebih sehingga merugikan banyak pasien yang terdesak serta solusi dari permasalahan ini.
Informasi mengenai website Pusat Layanan Kesehatan Universitas Airlangga Kampus B.
Dengan adanya website ini, diharapkan dapat memudahkan pasien Pusat Layanan Kesehatan Universitas Airlangga Kampus B di masa yang akan datang.

KESIMPULAN
     Dari survei tersebut kami menemukan beberapa faktor utama yang menyebabkan antrian panjang di Pusat Layanan Kesehatan (PLK) Universitas Airlangga Kampus B. Hasil utama menunjukkan bahwa keterbatasan tenaga kerja dan fasilitas yang tidak memadai adalah faktor utama yang menyebabkan waktu tunggu yang lama. Ini mengakibatkan terganggunya efisiensi layanan kesehatan, yang pada akhirnya mempengaruhi kepuasan mahasiswa yang memanfaatkan layanan tersebut.
    Temuan ini memiliki implikasi yang signifikan bagi pengguna dan PLK. Bagi para mahasiswa, peningkatan efisiensi layanan kesehatan akan memberikan pengalaman yang lebih baik dan mempercepat akses mereka ke perawatan medis yang diperlukan. Bagi PLK, hasil penelitian ini memberikan wawasan yang lebih jelas mengenai area yang perlu ditingkatkan dan dapat menjadi dasar untuk mengembangkan strategi perbaikan yang lebih efektif.
   Untuk pengembangan selanjutnya, disarankan agar PLK Universitas Airlangga mempertimbangkan penerapan teknologi digital seperti layanan konsultasi medis online. Ini dapat mengurangi jumlah kunjungan fisik yang tidak perlu dan membantu dalam mengelola antrian.                   Selain itu, penelitian lebih lanjut dapat difokuskan pada pengembangan sistem manajemen antrian berbasis teknologi yang dapat diintegrasikan dengan sistem layanan kesehatan yang ada untuk meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Kelompok 6 PDB 105:

1.      Putri Citra Rafida                          413231072
2.     ⁠Gheriya Balqis Al Fatri                 151231201
3.     ⁠Aulia Salsabila                                  174231077
4.     Nadia Salsabila                                414231130
5.     Aulia Azzahro                                   131231323
6.     Achmad Raga Haris Garda          002231063
7.     ⁠Fernanda Athaya Salsa Bella       112231086