[caption caption="layanan drive thru"]
Selain layanan yang mensyaratkan harus datang ke KPPN, juga terdapat layanan secara online melalui internet. Layanan tersebut misalnya adalah pengecekan data transaksi penerimaan dan pengeluaran negara untuk pembuatan laporan keuangan. Satker cukup mengirimkan file arsip data komputer (adk) melalui email, dan tinggal menunggu hasilnya juga melalui email. Layanan online juga memanfaatkan media sosial seperti Facebook untuk memudahkan interaksi khususnya dalam memberikan informasi penting terkait APBN kepada stakeholders.
--
Selain layanan yang dijelaskan diatas, KPPN terus berusaha meningkatkan standar pelayanannya demi memberikan kepuasan pada seluruh stakeholders. Beberapa KPPN sudah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2008 yang membuktikan bahwa pelayanan kantor pemerintah di Kementerian Keuangan khususnya Ditjen Perbendaharaan tidak kalah dari pihak swasta seperti pelayanan perbankan.
Perubahan di KPPN pada prinsipnya mencakup tiga hal. Proses bisnis dengan one stop service pada satu ruangan dengan beberapa loket yang memberikan pelayanan yang sama sehingga lebih mudah dan cepat. Standar waktu pelayanan dibuat lebih cepat namun tetap berdasarkan peraturan. Mental semua pegawai ditingkatkan agar berkomitmen memberikan pelayanan terbaik yang bebas gratifikasi dan pungli. Para pegawai secara berkala diberikan penguatan kompetensi dan mental pelayanan prima, serta pegawai terbaik diberikan penghargaan.
Reformasi Birokrasi adalah kewajiban yang harus dilakukan untuk membangun aparatur negara yang kompeten, profesional dan berintegritas. Dengan demikian dapat melaksanakan tugas pemerintahan dengan baik dan memberikan pelayanan yang memuaskan masyarakat.
Penulis: Amirsyah
[caption caption="Kepuasan Pelanggan"]
Disclaimer:
Tulisan merupakan opini pribadi dan tidak mewakili pandangan organisasi
Â
