Saya telepon Call Center BNI di 1500046. Setelah menunggu karena katanya semua petugas dalam keadaan sibuk, tersambunglah saya dengan operator. Saya sampaikan keluhan saya.
Petugas mengajukan serangkaian pertanyaan di antaranya kapan kejadiannya, nomor rekening, nama lengkap saya, tempat tangal lahir saya, NIK saya, nomor telepon yang biasa dihubungi, email saya, dan nama ibu saya.
"Mohon tunggu sebentar ya Bu, saya akan mengecek terlebih dahulu," kata petugas.Â
"Ok, mas," jawab saya.
Setelah dicek-cek, kata petugas, uangnya sudah dikembalikan ke rekening saya setelah proses transaksi saya selesai tadi. Petugas pun merinci waktunya. Lengkap, dari jam, menit, dan detik.
"Coba Ibu cek mutasi rekeningnya. Kalau saldo akhir tidak sesuai dan belum ada transaksi refund, Ibu bisa hubungi Call Center BNI lagi," katanya.
"Oh sudah direfund ya. Baik, Mas. Terima kasih ya Mas," kata saya.Â
Saya lantas cek m-banking, eh benar ada refund sejumlah 50.000. Tadi waktu saya cek itu saya hanya lihat transaksi paling atas. Tidak memperhatikan detil rinciannya. Ternyata ada 2 transaksi debet dan kredit. Jumlah saldo terakhir sama.
Alhamdulillah. Syukurlah. Lega saya. Senyum saya pun mengembang. Maklum, selama menjadi nasabah BNI sejak saya masih gadis, mungkin sekitar 35 tahun lebih, ini adalah kejadian pertama buat saya.Â
Jadi, jika suatu ketika mengalami hal serupa lagi saya tidak perlu gusar atau panik. Langkah pertama ya cek m-banking. Perhatikan 2 transaksi paling atas. Kalau belum ada refund hubungi call center bank yang dimaksud.
Demikian. Semoga bermanfaat.
