Selanjutnya adalah setiap bisnis harus mencari tahu bagaimana perubahan kebutuhan pelanggan, hampir semua kehidupan pelanggan berbeda dari enam bulan lalu, dan mungkin akan berbeda lagi dalam enam bulan kedepan. Pikirkan baik-baik tentang bagaimana dunia paska pandemi, ketika banyak pelanggan memiliki pendapatan yang rendah akibat PHK atau dirumahkan, hidup mereka telah berubah dan para pelaku usaha harus mencari tahu hal paling menarik yang dapat ditawarkan kepada pelanggan begitu mereka dapat beraktifitas kembali ketika pandemi mulai berkurang. Kemudian setelah mencari solusi kreatif dan meluangkan waktu untuk membuat rencana, dan juga mungkin perlu membuat beberapa keputusan sulit. Cobalah untuk membuat perkiraan realistis arus kas selama dan setelah pandemi. Ingatlah bahwa memangkas pengeluaran yang lebih fleksibel lebih awal, sehingga masih dapat terus membayar pengeluaran yang lebih penting. Selanjutnya, cari tahu pengeluaran mana yang bisa ditunda, dan yang terakhir adalah ikuti perkembangan bentuk bantuan publik lainnya dan cara lain untuk menjembatani kesenjangan.
