Rasa Salut pada Tanggapan Customer Care Go-Jek

Setelah sudah tersambung dengan customer care, sang Bapak menceritakan kejadian yang dialaminya, kemudian meminta pesanan tersebut dibatalkan. Tidak sampai 10 menit, pemesanan tersebut langsung dibatalkan, dan pertanyaan yang diajukan kepada pihak driver juga tidak seperti mempersulit, bahkan lebih ke arah membantu.

Sang Bapak mengucapkan banyak terima kasih kepada customer care, karena sudah membantunya membatalkan pesanan. Setelah itu pertanyaan terakhir yang diajukan kepada customer care sebelum sang Bapak menutup telepon, "saya ga dipecat, kan ya, Bu? saya benar-benar ga ketemu tokonya soalnya, saya udah cari kemana-mana?". 

Sepertinya jawabannya tidak, karena sang Bapak tersenyum cerah sembari mengucapkan terima kasih banyak kepada customer care. Kemudian menutup telepon. 

Jujur, itu momen yang membuat saya terharu, karena walaupun hanya kata-kata sederhana yang menenangkan yang diucapkan customer care, tapi hal tersebut memberikan efek senyuman lega pada wajah Bapak tua yang benar membutuhkan pekerjaan dan ternyata malah mendapatkan pemesan palsu. 

Atasan dan para rekan kerja saya yang melihat langsung dari si Bapak bolak-balik  mencari toko, menelepon si pemesan dan penerima sampai menelepon customer care, langsung mengucapkan "Alhamdulillah", sembari tersenyum, ketika melihat si Bapak tersenyum lega sembari mengucapkan terima kasih. 

Rasa apresiasi yang tinggi saya berikan kepada Go-Jek, karena aplikasi ini membuat kita sebagai user bisa dengan mudah mendapatkan transportasi, kemudian keamanan dan kenyamanan kami ketika menggunakan jasa driver dapat terjamin, dan harganya pun terjangkau. Apabila ada pelanggaran yang dilakukan oleh driver, customer care pun langsung segera memberikan tanggapan terhadap rating yang user berikan.

Kalau dari sisi driver saya kurang paham, tapi dilihat dari kejadian si Bapak kemarin, tanggapan yang diberikan customer care juga sangat positif karena proses pembatalan dari pihak driver tidak memakan waktu lama, pertanyaan juga tidak neko-neko, bahkan customer care mampu menenangkan sang Bapak bahwa beliau masih memiliki pekerjaan tersebut.