Surabaya, 30 April 2025 --- SMP Muhammadiyah 9 Surabaya menggelar kegiatan Pendampingan Pelatihan Service Excellence sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan guru kepada siswa dan wali murid. Kegiatan ini dilaksanakan pada pekan terakhir bulan April 2025 dan melibatkan seluruh guru SMP Muhammadiyah 9 Surabaya dan tenaga pendidik.
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para guru dengan pengetahuan dan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang prima, ramah, dan profesional, sejalan dengan kebutuhan dan harapan peserta didik di era modern. Selain materi tentang komunikasi efektif dan etika pelayanan, para peserta juga mendapatkan pendampingan praktik langsung dalam situasi sehari-hari di sekolah.
Kepala SMP Muhammadiyah 9 Surabaya, Bapak Ahmad Lutfi, S.Pd., menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen sekolah dalam meningkatkan mutu pendidikan secara menyeluruh. "Pelayanan guru yang baik bukan hanya soal mengajar di kelas, tetapi juga bagaimana guru membangun hubungan positif dengan siswa, orang tua, dan sesama rekan kerja," ujarnya.
Menyampaikan bapak Muhammad Alhakim Danurwindo Selaku pemateri Service Excellence adalah standar pelayanan yang tinggi yang diberikan oleh organisasi kepada pelanggan, dengan fokus pada memberikan pelayanan yang berkualitas, konsisten, dan memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan.ujarnya.
Aspek Penting:
Sikap: Sikap ramah, santun, dan menghargai pelanggan.
Tindakan: Tindakan nyata untuk menjawab kebutuhan pelanggan, seperti membantu mereka dengan saran atau solusi.
Perhatian: Memberikan perhatian, seperti sapaan, senyum, dan salam yang sopan.
Komunikasi: Komunikasi yang efektif, jelas, dan asertif.
Penampilan: Penampilan yang rapi dan sopan.
