Ketika konsumen melakukan pemesanan produk pada hari Senin-Jumat di jam kerja (07.00-17.00 WIB), maka produk akan dikirimkan pada hari pemesan tersebut dengan estimasi pengirimannya selama 1-3 hari kerja (untuk Jakarta) dan 2-6 hari kerja (untuk di luar Jakarta). Zalora.co.id juga tetap menerima pemesanan produk di luar jam kerja dan di hari Sabtu-Minggu, namun pengirimannya akan dihitung pada hari kerja berikutnya. Fasilitas layanan merupakan hal yang tidak kalah penting dalam sistem penjualan. Apalagi perusahaan seperti Zalora.co.id yang bergerak dalam perdagangan daring, kualitas layanan pasti memiliki peran yang sangat penting bagi konsumen, guna memenangkan persaingan dengan para kompetitornya.
Zalora.co.id mampu menyediakan layanan yang prima kepada konsumen. Terdapat beberapa layanan untuk konsumen yang telah disediakan oleh Zalora.co.id melalui halaman web, di antaranya adalah layanan retur (pengembalian barang). Apabila konsumen ingin melakukan retur kepada Zalora.co.id, maka Zalora.co.id menyediakan layanan retur jika terjadi ketidaksesuaian dengan tata cara pengembalian produk yang harus diperhatikan konsumen yang telah ditetapkan oleh Zalora.co.id.
Ketika banyak pemain belanja daring dan pangsa pasar daring bertanding untuk menjadi yang terpopuler, melalui berbagai saluran periklanan termasuk televisi, pangsa pasar pakaian jarang (atau hampir tak pernah) terlihat melakukan strategi yang sama. Potensi konsumen daring di Indonesia tak melulu kalangan digital native.Â
Membangun perhatian menjadi penting untuk memenangkan pasar tersebut, terlebih jika diiringi dengan strategi yang hampir dilakukan semua layanan saat ini, yakni penawaran diskon. Traksi menjadi salah satu hal yang sulit didapat dalam iklim persaingan yang ada saat ini, konsumen cenderung lebih fleksibel memanfaatkan ragam penawaran yang selalu baru dari beragam layanan belanja daring. Menjamin kepuasan dengan produk juga selalu diprioritaskan semua layanan.
Gerak cepat dibutuhkan Zalora Indonesia agar analisis memburuknya bisnis dapat ditangkis dengan pencapaian yang lebih gemilang tahun ini. Salah satu keunggulan utama yang dapat dirasakan startup setelah melakukan adaptasi cloud adalah pengembangan fitur yang dapat dilakukan dengan lebih cepat. Karena salah satu bentuk kemudahan dari penggunaan cloud adalah penggunaan fiturnya yang cukup simpel, yaitu secara plug and play. Dengan begitu, tim IT tidak perlu lagi memikirkan teknis dari teknik internal yang kompleks dan non-essential, mereka cukup fokus dengan produk yang sedang dikembangkan.Â
Banyak situs belanja daring memanfaatkan kemudahan cloud dalam pengembangan produk-produk mereka. Semua server pakai kluster yang ada di AWS, menggunakan beberapa teknologi seperti mesin virtual, basis data, bisa di deploy dalam satu sentuhan dan dapat fokus ke pengembangan produk untuk memberikan pengalaman terbaik dari pelanggan.
Adaptasi cloud di satu sisi juga dapat membantu dalam memberikan semacam konsep yang meyakinkan pelanggan bahwa mereka dapat menyelesaikan berbagai solusi, melalui inovasi yang dihadirkan lewat pemanfaatan cloud tersebut. Pemanfaatan platform cloud yang membantu mereka untuk tidak perlu merancang sistem dan produk secara scratch dari nol.Â
Dengan adanya Amazon Chime SDK, tidak perlu lagi merancang dan mengembangkan antarmuka untuk produk dari awal dan memakan waktu berbulan-bulan. Hal ini, dapat membuktikan bahwa selain memudahkan startup menelurkan inovasi-inovasi baru, adaptasi cloud juga dapat membantu inovasi tersebut lebih cepat dipasarkan kepada pelanggan. Startup dapat berlari lebih cepat dengan inovasi-inovasi baru, tanpa perlu khawatir kekurangan sumber daya dan infrastruktur teknologi pendukung.
Strategi pemasaran Zalora sebelumnya adalah sistem batch dan blast. Tetapi seiring dengan bertumbuhnya bisnis, Zalora melihat kebutuhan untuk merespons keinginan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang terpersonalisasi yaitu mampu mengorkestrasi komunikasi yang terpersonalisasi dan mengambil keputusan yang terinformasi, serta didorong oleh data adalah kunci dari strategi pemasaran yang lebih baik. Memiliki alat yang tepat membuat tugas Zalora lebih mudah. Karena itulah Zalora memilih untuk memperpanjang investasi mereka di teknologi Oracle Marketing Cloud.
Zalora sudah menggunakan teknologi Oracle Marketing Cloud sejak tahun 2013. Dengan Oracle Marketing Cloud, Zalora mampu berbicara dengan pelanggan dalam cara yang relevan dan terpersonalisasi. Program yang terotomatisasi melengkapi Zalora dengan kemampuan menganalisis perilaku pelanggan dan memahami dengan lebih baik bagaimana cara mengintensifkan pelanggan. Saat ini Zalora memiliki 10 program terotomatisasi dan berencana untuk memperluas sejumlah hubungan penting dengan pelanggan, untuk meningkatkan pemasaran antar relasi dan menumbuhkan pelanggan mereka menjadi duta merek mereka yang kuat.
Zalora berkomunikasi dengan lebih dari 10 juta pengguna aplikasi, 7 juta penggemar Facebook, 500.000 pengikut Instagram, 120.000 pengikut Twitter, dan menerima lebih dari 2,2 juta permintaan melalui e-mail, telepon, dan percakapan daring. Kini, platform tersebut menampung beragam profil pelanggan, di mana Zalora menyediakan pengalaman yang terpersonalisasi untuk masing-masing pelanggan. Bagi Zalora, yang penting bukan hanya memahami apa yang disukai pelanggan, tapi memastikan bahwa kami mendengarkan dan merespons bahasa digital pelanggan untuk mengembangkan interaksi yang terpersonalisasi masing-masing pelanggannya.
