Saat aku berselancar di internet, portal berita seperti okezone.com dan detik.com mengabarkan kejadian serupa yang terjadi di beberapa stasiun. Bahkan di Stasiun Bogor, antrian sudah terjadi sejak pukul 4 pagi. Beberapa penumpang mengeluh karena tidak mendapatkan informasi apa-apa tentang kendala ticketing ini dan yang lainnya mengeluh karena perbaikan yang dilakukan pada hari Senin pagi.
Aku memang tidak ada kegiatan ke Jakarta hari ini. Dan itu memang aku hindari. KRL menjadi transportasi andalanku dan suami untuk bepergian ke Jakarta. Karenanya, kami mengikuti akun PT KCI di media sosial yang kami gunakan supaya tidak ketinggalan berita dari mereka. Kami tidak berharap perjalanan kami lancar dan tanpa kendala setiap hari. Namun kami berusaha sebisa mungkin mengantisipasi kejadian-kejadian yang tidak menyenangkan. Sejak hari Sabtu hingga malam tadi, PT. KCI terus mengumumkan perkembangan proses pembaharuan ticketing ini. Tidak adil juga kalau ada yang mengeluh tidak mendapat informasi apa-apa.
Dan rasanya, tidak adil juga kalau mengeluhkan mengapa perbaikan sistem dilakukan pada Senin pagi. Well, setiap orang memiliki kesibukannya sendiri-sendiri. Hari libur buat satu orang belum tentu libur untuk orang lain. Perbaikan sistem ticketing dilakukan sejak hari Sabtu dini hari hingga rencananya akan selesai siang ini.
Aku pernah bekerja di rumah sakit. Aku tahu rasanya bekerja untuk melayani orang banyak. Yang pasti, kita tidak bisa memuaskan semua orang. Aku hanya bisa membantu dengan doa, semoga peningkatan sistem ticketing ini bisa segera selesai.
