Service Excellence, Kunci Survive Online Shop Saat Pandemi

COVID-19 mengubah berbagai aspek kehidupan manusia. Kebiasaan lama yang tadinya dianggap wajar, diganti menjadi adaptasi kebiasan baru yang tak jarang sangat berbeda dengan sebelumnya. Tentunya, hal ini semata-mata demi upaya memutus rantai penyebaran virus. Salah satu kebiasaan baru yang terjadi adalah dalam hal belanja. Masyrakat yang tadinya lebih memilih berbelanja langsung di toko fisik atau offline store, sekarang beralih ke tren belanja online untuk alasan keamanan.