Dari Melayani hingga Belajar Mengerti Orang Lain

Sudah hampir 2 tahun saya bekerja di bidang layanan konsumen. Melayani dengan sepenuh hati, smiling voice, pasang muka ceria, antusias, proaktif, memahami, empati, dan masih banyak lagi istilah-istilah yang mengharuskan kita terlihat memesona dan tenang meski cacian sering kali terlempar dari mulut pelanggan yang kadung emosi karena berkali-kali melapor namun masalah tidak terselesaikan.