Prinsip dan Manfaat Pengukuran Kinerja

Sebelum kita dapat merencanakan kinerja, kita perlu mengetahui bagaimana kinerja itu akan diukur. Jac Fitz-enz (1984) menyarankan beberapa prinsip untuk pengukuran kinerja.

• Produktivitas dan efektivitas fungsi apapun dapat diukur dengan beberapa kombinasi indeks biaya, waktu, kuantitas atau kualitas. Meskipun beberapa pekerjaan diukur jauh lebih mudah daripada yang lain, semua pekerjaan dapat memberikan beberapa indikator yang mampu diukur.
• Sebuah sistem pengukuran meningkatkan produktivitas dengan memusatkan perhatian pada isu-isu penting, tugas dan tujuan. Jika karyawan tidak yakin tentang prioritas pekerjaan mereka, mereka akan mengisi waktu mereka untuk melakukan sesuatu, tetapi sibuk dengan cara ini mungkin tidak memenuhi kebutuhan bisnis yang sebenarnya. Pengukuran membantu orang memahami apa yang harus dilakukan, dan mengapa melakukannya.
• Pekerja profesional dan berpengetahuan paling baik diukur sebagai sebuah kelompok. Pekerjaan profesional dan berbasis pengetahuan membutuhkan pembelajaran dan kerja sama yang berkelanjutan. Bekerja sebagai tim menciptakan hasil yang lebih menguntungkan daripada aktivitas individualistis yang mengarah pada persaingan dalam kelompok. Hasil yang lebih baik dicapai dengan mengukur kinerja seluruh kelompok, berdasarkan tujuan yang dipahami dengan jelas. Anggota kelompok yang sangat kohesif akan melakukan pemolisian mereka sendiri: mereka tahu siapa yang berkontribusi dan siapa yang tidak.
• Manajer dapat diukur dari efisiensi dan efektivitas unit yang dikelolanya. Sifat pekerjaan seorang manajer melibatkan menyelesaikan sesuatu melalui orang lain. Ketika menilai kualitas output seorang manajer, lebih baik menilai keberhasilan unit daripada kinerja pribadi manajer.
• Pengukuran terakhir adalah efektivitas, bukan efisiensi. Efektivitas berkaitan dengan mendapatkan hasil, melakukan hal yang benar pada waktu terbaik. Ini adalah konsep holistik dalam arti bahwa kesuksesan tidak boleh dinilai secara sempit, tetapi dilihat mengalir dari berbagai aspek fungsi organisasi.