Bagi kita yang bergerak dalam fungsi Marketing terutama dalam operational sales menemukan hal-hal yang tidak biasa, namun karena seringkali dilakukan pembenaran pada hal yang tidak biasa tersebut dan menajdikan  hal tersebut menjadi biasa.
Pembenaran akan hal tidak biasa ini dan dilakukan secara repetitif oleh para marketer, diulang, dicontoh dan akhirnya  sukses menjerumuskan Perusahaan atau dalam hal ini Brand tersisih dari acuan utama persaingan di pasar.
Setelah hal ini terus terjadi, masihpun para marketer memilih jurus sejuta umat, yakni menyalahkan atasan ataupun Brand yang tidak support dalam aktivasi dan operasional di lapangan. Hal ini sangat familiar bukan. Ironis namun realistis ( namun sama sekali bukan permisif ).
Lantas apa kesalahan pertama apa yang sering sekali dilakukan oleh marketer tersebut, yani kesalahan mendasar dan simple, Marketer merasa bahwa dirinya yang paling benar, paling tahu segalanya dan mampu men drive consumer buying decision.
Meskipun saya sendiri belum menemukan istilah apa yang cocok untuk perilaku ini, namun hal-hal inilah yang sangat mengganggu operasional Perusahaan, sumber daya Perusahaan (brand) secara massif digunakan dengan tidak optimal oleh jajaran managerial Marketing.
Ya benar, sebahagian besar melakukan hal tersebut, petugas di lapangan, middle management hingga top management. Sebahagian besar sumber daya Brand digunakan dengan fakta dan inight yang keliru, ditujukan kepada market dengan pendekatan I know you better than my clients atau mungkin lebih mudah disebut dengan Narcism Marketers Syndrome (NIMS).
Dalam pemahaman saya yang sangat awam, definisi NIMS adalah pendekatan keliru para marketers dengan asumsi mengetahui perihal Client tanpa didasari dengan fakta dan insight tepat dan secara periodik terupdate. Program kerja Marketing yang disusun setiap tahun dibuat berdasarkan asumsi intuisi, proses penyembunyian data dan fakta demi tercapainya performance KPI dan target sales yang ada.
Hal -- hal ini sungguh nyata dan sangat familiar, menyesatkan dan merugikan posisi kompetisi Brand. Ketika officer marketer melakukan manipulasi akan program kerja yang dibuat dan kemudian disahkan oleh Perusahaan, maka disaat itulah posisi Brand yang telah susah payah dibangun akan memulai proses penurunan secara gradual. Brand secara bertahap bergerak berlainan dengan arah dan preferensi Client yang ada.
Dalam rilisan McKinsey Quarterly diterbitkan pada bulan Mei 2018, berjudul The Consumer Decision Journey, ditulis oleh Court, Elzinga, Mulder dan Vetvik, kita mendapatkan insight yang menarik dalam laporan yang melibatkan riset pada 20,000 Konsumen yang terdiri dari lima industry dan tiga benua. Laporan ini menyampaikan bahwa hal yang urgen untuk dilakukan oleh Marketers adalah dapat menentukan prioritas objektif dan alokasi dana yang dilakukan.
Fungsi Marketing seringkali melupakan hal utama dikarenakan NIMS yang sudah melekat terlalu dalam dalam praktek Marketing di sebuah Brand.
Para Marketers dikarenakan rutinitas yang ada, kompleksitas operasional dan kesibukan dalam memantau gerak competitor, sangat sulit melakukan proses mendengarkan Konsumen dengan penuh intens dalam durasi periodik. Marketers sudah jarang sekali melatih diri untuk menajamkan kemampuan dalam art of listening dari Client.
