Mohon tunggu...
Dwi Winda
Dwi Winda Mohon Tunggu... karyawan swasta -

young secretary\r\ncitizen journalism\r\n\r\nhttp://simakceritaku.wordpress.com

Selanjutnya

Tutup

Bisnis

Customer Service Excellent

23 Januari 2014   09:44 Diperbarui: 24 Juni 2015   02:33 4403 0 0 Mohon Tunggu...

Siapa sih yang tidak ingin dilayani secara baik dan memuaskan? Saya yakin semuanya ingin mendapat pelayanan yang baik dan memuaskan. Namun kenyataannya kita sering mendapatkan pelayanan yang buruk dalam hal apapun. Bahkan tanpa terkecuali di saat kita berobat ke rumah sakit, kalau seperti itu, bukannya kesembuhan yang akan kita peroleh, tapi malah sakit hati yang nambah.

Sebelumnya saya akan membahasa dulu mengenai Excellent service. Apasih itu? excellent service itu sendiri berrti pelayan terbaik atau prima. Catherine Devrye (1997) menyumbangkan hasil pikirannya mengenai "excellent service tersebut. Catherine mengolah kata "service" menjadi beberapa strategi menjadi sukses yaitu,

1. Self esteem (memberi nilai pada diri sendiri)

2. Exceed Expectation (Melampaui Harapan konsumen)

3. Recover (merebut kembali)

4. Vision (visi)

5. Improve (melakukan perubahan perbaikan)

6. Care (memberi perhatian)

7. Empower (pemberdayaan)

Untuk melaksanakan tugas sebagai pelayan atau sebagai frontliner tentu didasari pada pelayanan yang mengacu kepada kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

Kepuasan pelanggan tujuan utama dari pelayanan prima.

Pelayanan prima adalah terjemahan dari “Excellent Service“, yang berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan dalam bahasa Inggris disebut Service. Beberapa pakar tentang Pelayanan Prima mengolah kata service yang lebih bermakna. Catherine DeVrye (1997) mengolah kata service menjadi Tujuh Strategi Sederhana Menuju Sukses :

  1. Self Esteem (MemberiNilai pada Diri Sendiri)
  2. Exceed Expectations (Melampaui Harapan Konsumen)
  3. Recover (Merebut Kembali)
  4. Vision (Visi)
  5. Improve (Melakukan Peningkatan Perbaikan)
  6. Care (Memberi Perhatian)
  7. Empower (Pemberdayaan)

Untuk melaksanakan tugas sebagai frontliner tentunya didasari pada pelayanan yang mengacu pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang dilayani. Definisi Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Setiap frontliner berkewajiban untuk berupaya memuaskan pelanggannya. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila frontliner mengetahui siapa pelanggannya, baik pelanggan internal maupun pelanggan external. - See more at: http://gofaztrack.com/service-excellence/definisi-pelayanan-prima-atau-service-excellence/#sthash.GCvz68AE.dpuf Pelayanan prima adalah terjemahan dari “Excellent Service“, yang berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan dalam bahasa Inggris disebut Service. Beberapa pakar tentang Pelayanan Prima mengolah kata service yang lebih bermakna. Catherine DeVrye (1997) mengolah kata service menjadi Tujuh Strategi Sederhana Menuju Sukses :

  1. Self Esteem (MemberiNilai pada Diri Sendiri)
  2. Exceed Expectations (Melampaui Harapan Konsumen)
  3. Recover (Merebut Kembali)
  4. Vision (Visi)
  5. Improve (Melakukan Peningkatan Perbaikan)
  6. Care (Memberi Perhatian)
  7. Empower (Pemberdayaan)

Untuk melaksanakan tugas sebagai frontliner tentunya didasari pada pelayanan yang mengacu pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang dilayani.

Definisi Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Setiap frontliner berkewajiban untuk berupaya memuaskan pelanggannya. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila frontliner mengetahui siapa pelanggannya, baik pelanggan internal maupun pelanggan external. - See more at: http://gofaztrack.com/service-excellence/definisi-pelayanan-prima-atau-service-excellence/#sthash.GCvz68AE.dpuf

Nah bagaimana sih sebenarnya prilaku atau cara melayani orang dengan baik? Saya saat ini ingin berbagi tips kepada kita semua mengenai beberapa skill yang dibutuhkan untuh menjadi pelayan yang baik atau melayani dengan baik, bahasa kecenya "excellent customer service". tips ini saya kutip dari internet, yang maaf saya juga lupa darimana. semoga yang punya mengikhlaskan saya untuk membantu sharing ini.

13904436621211096358
13904436621211096358
Sedikit pemberitahuan, jika anda ingin mendapat pelayanan dalam urusan travel and tour atau mencari partner bussines dalam bidan travel dan tour ini dia jagonya  Asia Wisata

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
VIDEO PILIHAN
KONTEN MENARIK LAINNYA
x